Podemos crear nuestro propio futuro

Hace ya algún tiempo, colgué un par de vídeos en el blog dedicados a aquellos que dicen o piensan que "NO PUEDEN" hacer algo.

Ahora me gustaría dejaros otro vídeo cargado de positivismo. Se trata de una ponencia del gran Mario Alonso Puig. Sé que el vídeo es bastante largo, aunque merece la pena verlo íntegramente. Así que os recomiendo que, si no tenéis el tiempo suficiente, al menos os organicéis para verlo por trozos, porque no tiene ningún desperdicio.

7 pasos para un email marketing efectivo

A la hora de comunicarnos con nuestros clientes se pueden utilizar multitud de canales distintos. Pero uno de los canales que más se ha desarrollado y evolucionado en los últimos años es el correo electrónico, dando lugar a lo que se ha venido denominando como Email Marketing.

Al igual que para las grandes marcas, este canal es especialmente útil para las pequeñas y medianas empresas, ya que les permite mantener una comunicación directa con sus clientes, con un presupuesto asequible y con la ventaja de que puede resultar fácil medir y analizar la efectividad y retorno de cada email, cosa que no ocurre en todos los canales de comunicación.

Ahora bien, todo lo anterior no significa que el Email Marketing sea un camino de rosas. Más bien requiere de un trabajo constante y disciplinado, mediante el uso de un proceso estructurado. Para mí, este proceso se podría dibujar como un ciclo continuo que incluiría las siguientes etapas:

1        1.- Definición del objetivo: ¿qué persigues con el email? Es fundamental que el objetivo sea único para no desviar la atención de los usuarios. Varios ejemplos serían: la compra de un producto concreto, que visite la tienda física más cercana a su vivienda, que llame a un teléfono para validar sus datos, etc.

2.- Planificación: como en cualquier otro proyecto, es fundamental tener una buena planificación para que finalmente el email pueda salir el día fijado, a la hora seleccionada. Y para ello, necesitas asignar una fecha de terminación a cada uno de los puntos siguientes.

 .        3.- Segmentación: está claro que, dentro de tu base de datos de clientes, habrá algunos a los que les va a interesar lo que le comuniques en el email y otros a los que no les va a interesar tanto. Por eso es fundamental segmentar de manera rigurosa al target (público objetivo) que mejor se adapte al objetivo que hemos definido en el punto 1.

 .        4.- Contenido y diseño del email: es la hora de crear el contenido del email y hacerlo atractivo. Lo principal a tener en cuenta: que se adapte al público objetivo seleccionado con la segmentación y se focalice en el objetivo definido, buscando el ser directos. Quiero hacer notar en este punto que hay que tener cuidado con el uso abusivo de imágenes (cosa muy habitual en los correos) ya que puede provocar que el email sea tratado como SPAM.

4        5.- Realización del envío: llega la hora de enviar nuestro correo y aquí se hace fundamental el que hagamos todo lo  necesario (ya profundizaremos más sobre este punto en un artículo posterior) para asegurarnos de que los correos llegarán a la bandeja de entrada de nuestros usuarios.

 .         6.- Análisis de resultados: todo lo realizado anteriormente no tiene sentido si no medimos los resultados que obtenemos. Entre las principales medidas a tener en cuenta estarán el porcentaje de emails enviados (no se ha producido un error al enviarlo), porcentaje de apertura, porcentaje de click (en el caso de que el objetivo sea que se haga click), ventas realizadas a través del email,…, y cualquier otra medida más que nos ayude a verificar si se ha cumplido nuestro objetivo.

7.- Mejora continua: con los resultados obtenidos y el análisis realizado, tenemos suficiente información como para comenzar de nuevo el ciclo para la siguiente campaña, cambiando o mejorando aquellos puntos que detectemos más problemáticos en cada una de las fases del ciclo.

Para finalizar, decir que en cada una de las fases de este ciclo, hay que incluir una tarea fundamental que nos ayudará a conseguir mejores resultados: la tarea de la prueba continua. Cada negocio es distinto, al igual que también lo son cada cliente, por eso es primordial que hagas pruebas con todos los elementos que componen el email (hora y día de envío, asuntos, llamadas a la acción, ofertas, diseños, etc) para comprobar qué funciona mejor en cada segmento de clientes.

En posteriores artículos espero profundizar más en cada una de las fases de este ciclo, sirviendo este artículos como introducción al Email Marketing. Si tenéis alguna duda concreta o queréis que profundice más sobre alguno de estos puntos, sólo tenéis que dejar un comentario en esta entrada o escribir a través del perfil de Facebook o Twitter.

¿Cuál es la frecuencia de recepción de emails que soportáis por parte de una empresa?

Este fin de semana escribí una entrada preguntando por la frecuencia de envío de emails que utilizan las empresas en su estrategia de email marketing con sus clientes.

En este sentido, mi novia Esperanza (del blog Farmacéutica por el Mundo) me proponía que sería buena idea formular la pregunta al revés. La idea es preguntaros a vosotros como usuarios y clientes de empresas, cuál es la frecuencia de envío de emails que soportáis por parte de una empresa antes de mandarlos al SPAM o clicar en el famoso enlace de "No recibir más publicidad".

También sería interesante conocer de vuestra parte cuáles son las características que consideráis oportunas para que abráis siempre los emails de una determinada empresa: ¿qué es lo que os ofrece y cuándo? ¿qué es lo que os gustan de esos emails? ¿sois clientes muy habituales de esa empresa?

Jose M. Robles ya nos dio algunas pinceladas sobre este punto en la entrada anterior. Gracias por compartir también las vuestras :)

¿Cuál es la frecuencia con la que enviáis emails comerciales en vuestros negocios?

Ayer abrí un debate en el grupo de Dirigentes + España en Linkedin sobre este tema: ¿cuál es la frecuencia con la que enviáis emails comerciales en vuestros negocios?. 

Es un tema que me preocupa bastante sobre el que cualquier compañía tiene que tomar una decisión muy importante: la obtención de ingresos a corto plazo vía emails comerciales mediante el aumento de la frecuencia de envío, o por una relación con el cliente más orientada al largo plazo, en la que se comunica con el cliente en menos ocasiones y más espaciadas en el tiempo, pero con un mensaje de alta relevancia para el cliente.

Está claro que a lo largo del día recibimos gran cantidad de emails en nuestros buzones de correo, lo cual hace que muchos de ellos no lleguen a leerse.

Visto esto, me gustaría saber vuestra opinión al respecto:

- ¿tenéis predeterminada en vuestro negocio una frecuencia de envío de emails?

- ¿cuál es la frecuencia de envío que aplicáis para no saturar a vuestros clientes?

- ¿aplicáis frecuencias distintas para tipologías de clientes distintos o usáis una única frecuencia de envío?

Os agradecería mucho que compartierais vuestra opinión y experiencia sobre este tema y así todos podamos tener una visión más completa sobre este asunto y conocer las distintas estrategias posibles.

Podéis compartir vuestra opinión a través de vuestros comentarios en esta entrada, en el propio debate abierto en el grupo de linkedin o en la página de facebook de Opinando de Empresas. Opciones no faltan :)

¿De quién surgen las ideas en la empresa?

Una empresa, al final, la forman muchas personas: desde los socios, consejeros, directivos hasta los propios trabajadores. Pero la empresa no está sola en el mundo y hay un entorno que la rodea, donde se encuentran sus clientes, proveedores, competencia y otras empresas de otros sectores.

Pues bien, de todos esos grupos mencionados anteriormente pueden surgir las nuevas ideas a desarrollar dentro de la empresa.

Un denominador común en muchas empresas es que los Directivos son los que proponen las nuevas ideas a desarrollar dentro de la compañía, emplazando a los trabajadores a ejecutarlas. Estas ideas las suelen coger en mayor medida de su propia experiencia, en algunas ocasiones de la propia competencia y, en raras ocasiones de empresas de otros sectores. Pero, ¿no os parece que igual están dejando pasar de largo muchas buenas ideas si no se escucha a los clientes y a los trabajadores?

Estoy seguro que ya conocéis el caso de éxito de una empresa americana llamada Google (no se si os suena de algo) y como ésta, hay algunas otras. Ahí tienen la política de dejar libre al trabajador el 20% de su tiempo laboral para que lo dedique a realizar cualquier proyecto personal de su interés. Pues bien, con este modelo han creado grandes productos que hoy son usados de manera masiva.

Por otro lado, los clientes, que al final son los que usan diariamente nuestros productos, son los que mejor feedback nos pueden dar sobre ellos. Muchos de ellos están dispuestos a contarte proactivamente sus impresiones a través de correo o redes sociales. Pero también existe otra fórmula que muchas veces funciona: preguntarle directamente. Tu comercial puede hacerlo, el centro de atención al cliente también o incluso puedes conseguir su feedback a través de una encuesta telefónica (aunque aquí puede ser que molestes un poco al cliente).

Está claro que los Directivos de las empresas, con su experiencia, pueden aportar muchísimas buenas ideas para el negocio, pero eso no quita que cierren sus oídos al resto de propuestas de trabajadores y clientes. Es más, debería ser una prioridad para ellos el crear un ambiente de escucha continua de nuevas ideas y dar rienda suelta a sus trabajadores a llevarlas a cabo, a probarlas. Incluso esto, el hecho de sentirse partícipes del proceso de innovación en la empresa, se puede convertir en una gran herramienta de fidelización y motivación para los trabajadores. Nunca sabes cuál de esas ideas puede hacer que tu negocio crezca a gran velocidad.

¿Cómo ves este aspecto de la generación y ejecución de nuevas ideas en tu empresa? ¿Crees que se hace una buena gestión de la innovación en ella? Compártelo con todos.

Nace el blog de axesor

Estimados amigos. Hace poco menos de dos semanas, los trabajadores de axesor hemos creado un blog interactivo para tratar temas de interés empresarial.

Con este blog, deseamos la participación de todos, buscando el enriquecimiento común, compartiendo información que pueda ayudaros a mejorar los resultados de vuestras empresas.

Esperamos que la información publicada en este blog, tanto por nuestra parte como por la vuestra, os ayude a todos a cosechar grandes éxitos comerciales.

No olvides que puedes participar fácilmente. ¿Quieres tratar algún tema empresarial en concreto? ¿Deseas compartir tu experiencia o las claves que han llevado a tu empresa al éxito? No dudes en contactar con nosotros :). Y por supuesto, siempre tienes a tu disposición la sección de comentarios en cada uno de los artículos para expresar tu opinión.

Esperamos ayudarte en todo lo posible ;=)

De la burbuja inmobiliaria a la crisis

Mis últimas entradas en el blog han sido dedicadas a la crisis:

- Una primera dedicada a los datos actuales de la crisis y una valoración de hasta cuándo durará.

- La segunda en la que reflejo cómo se sumará "el pepino" a la crisis que ya tenemos, después de los sucesos de Alemania.

Ahora completo esta serie con una tercera entrada en la que os voy a presentar un vídeo que explica cómo surgió esta crisis en España. El vídeo lo he encontrado a través del perfil de twitter de Samuel Nevado. Muchas gracias por compartirlo :)

A la crisis se suma el pepino

Justo hace dos días escribía sobre la crisis en España. Pues si no tuviéramos poco, ahora se suma el pepino a esta crisis debido a las muertes que se han producido en Alemania, a través de unos pepinos españoles.

Esta problema en Alemania ha ocasionado la cancelación de muchísimos pedidos de pepinos y otros frescos a España, además de que se ha minado la confianza del consumidor europeo sobre el producto Español.

La consecuencia clara es la pérdida de millones de euros por parte de los productores españoles. Justo ahora comentaban en las noticias de TVE que Alemania compraba un tercio de los pepinos que se exportan al extranjero, así que nos podemos hacer una idea clara de las consecuencias económicas que esto acarreará.

Dentro de España, son Almería y Granada las principales productoras de pepino. En Granada, de 2007 a 2010 han cerrado 2.512 empresas y la tasa de paro ha pasado del 14% al 29%. Sobre Almería, el 15 de mayo publicaba El Ideal que en el primer trimestre de 2011, el sector agrícola había aumentado las contrataciones, recogiendo trabajadores de otros sectores como la construcción y servicios que están siendo muy afectados en esa provincia. ¿Qué va a pasar ahora en estas dos provincias? La respuesta es clara: pérdidas importantes en el sector, más despidos, más paro, más crisis,.....

¿Qué más le queda por pasar a España en referencia a la crisis? Seguro que aún nos quedan más cosas por ver en estos años :(

Crisis en España ¿hasta cuándo?

Hoy hemos publicado en la página de axesor en facebook una pregunta: ¿Cuándo crees que España saldrá de la crisis?.

Hay 3 posibles respuestas entre las que elegir, más la libertad de añadir cualquier otra :) :

- 2012 - 2013

- 2014 - 2015

- Después de 2015

En mi caso no me lo he tenido que pensar dos veces, ya que además tengo esa opinión desde hace bastante tiempo: después de 2015.

El paro no deja de crecer, además de que a muchos de los que se quedaron sin trabajo en el inicio de la crisis se les están acabando las ayudas, con la consecuente crispación social que eso conlleva.

El cierre de empresas sigue creciendo en el primer cuatrimestre del 2011. La cifra, según datos publicados por axesor en un estudio reciente, es de un 14,85%, de las que un 90% pertenecían al sector de la construcción, que ha sido el principal motor de la economía española hasta el estallido de esta crisis.

En otro artículo de invertia que acabo de leer referente a la construcción, Borja Mateo, autor del libro "La verdad sobre el mercado inmobiliario español", indica que tendremos pisos en España para 15 o 17 años.

Un dato que no tengo y me gustaría saber es, a cuántos de los empresarios de PYMES que se acercan hoy en día al banco, se les concede, renueva o amplía un crédito. Esa medida, seguro que la tenéis más de uno y sabréis de lo que estoy hablando.

El Estado está endeudado hasta las cejas, superando el medio billón de euros en 2010 (un 14% más que el año anterior)  según puedo ver en una noticia que leo ahora mismo en Cinco Días.

A esto, habrá que añadir los agujeros ocultos que habrá en multitud de Ayuntamientos y Administraciones Públicas, muchos de los cuales empezarán a salir a la luz con las auditorías de cuentas que se lleven a cabo con los cambios de gobierno político que se han producido en estas últimas elecciones. ¿A cuánto ascenderá esta cifra? Miedo me da.

Con todo este panorama, mi opinión personal la tengo clara. Antes de 2015 es imposible que España empiece a despegar. 

¿Tú que opinas? Comparte tu opinión por aquí o vota directamente en la pregunta de facebook. Tu opinión cuenta :)

Semejanzas entre Marketing tradicional y la naturaleza

En esta época primaveral, lo suelo pasar mal con la alergia. Cada vez que salgo a la calle y veo que todo a mi alrededor está lleno de esas típicas pelusillas de los árboles o de esos granitos minúsculos amarillos llamados polen, me echo a temblar.

Estas imágenes que se repiten todos los días, me han llevado a pensar en la semejanza que tiene la naturaleza con el Marketing tradicional y masivo.

No estoy muy puesto en estos temas biológicos, pero entiendo que cuando las flores se abren en primavera y comienzan a soltar del interior todo su polen, lo hacen con la única intención de que, con suerte, alguno de esos granitos soltados al medio (el aire, por ejemplo) llegue a polinizar con "su mensaje de ADN" a otra flor y pueda así seguir su ciclo de la vida. Sin embargo, por el camino se desperdician millones y millones de granitos de polen que no consiguen su objetivo. Al final, este modelo consigue ser eficaz (ya que consigue su objetivo), pero no eficiente ya que supone un gran desperdicio de recursos.

Análogamente, podríamos ver esto ejemplificado en una campaña de marketing tradicional y masiva. Cuando una empresa lanza una de estas campañas, lo hace con el objetivo de trasladar su mensaje comercial a través de un medio (la televisión por ejemplo), para alcanzar a su público objetivo y que se transforme en ventas.

Las semejanzas que aquí podríamos ver son las siguientes:

- Empresa con la flor que desprende su polen.

- Mensaje comercial con el grano de polen.

- La televisión con el aire que traslada el grano de polen.

- El público objetivo con el resto de flores que esperan ser polinizadas.

- Transformación en ventas con la polinización.

Como os podréis dar cuenta, en el caso de esta supuesta campaña de marketing masiva, ocurre lo mismo que con la naturaleza. La empresa hace una inversión grande en recursos para trasladar el mensaje, que será esparcido indiscriminadamente entre un gran universo. Sin embargo, sólo algunos de su público objetivo llegarán a captar el mensaje, siendo estos pocos los que se transformen en ventas. Además, al igual que me ocurre a mí y a muchos otros en primavera, este modelo implicará que moleste a mucha otra gente que no está esperando recibir ese mensaje, al igual que los alérgicos con los granos de polen. Nuevamente, este modelo consigue ser eficaz, pero no eficiente.

¿Todavía estás seguro que merece la pena hacer una gran inversión en este tipo de campañas? Cuéntanos tu experiencia y opinión.

ALSA - Ejemplo de que todo puede cambiar a mejor

El año pasado, tuve algunas malas experiencias con la empresa de autobuses Alsa y lo comenté en el blog, además de contactar con ellos a través de su servicio de atención al cliente, tal y como comenté posteriormente en otra entrada.

La respuesta que recibí de Alsa fue un simple email  mucho más tarde diciendo que lo pasarían al departamento responsable.

Desde luego, no se puede decir que aquella forma de actuar fuera la de una empresa que escucha a sus clientes y los pone en el centro de su negocio.

Sin embargo, hoy quiero compartir con vosotros otra experiencia que viví con Alsa esta Semana Santa y que ha sido todo lo contrario.

Viajando hacia Madrid, el autobús se quedó tirado en mitad de la carretera. Acto seguido lo publiqué en mi twitter. En menos de 5 minutos ya me habían respondido para pedirme un teléfono al que llamarme. Nada más pasarle el teléfono, alguien del equipo de personal de Alsa me llamó (lástima que estaba sin cobertura y no se escuchaba mucho), pero sólo este gesto bastó para que la mala experiencia que estaba sufriendo con ellos se transformara en algo positivo (aunque no pudieran solucionar nada).

Es por ello que quiero dar la enhorabuena al equipo de personas y gestores que están llevando a cabo esta transformación dentro de Alsa (compañía a la que soy asiduo). Seguro que les dará mucho éxito. Ahora sí estáis poniendo foco en lo importante, los clientes :).

Y es que el estar en conversación directa con el cliente, sólo puede convertirse en algo positivo para los dos. Cualquier problema puede convertirse en una oportunidad. 

En referencia a este tema, me comentaba hace poco una persona la experiencia que vivió con los problemas que hubo con las cenizas del volcán el año pasado. Estaba en un aeropuerto esperando a coger un avión cuando comunicaron que se cancelaba su vuelo. Instantáneamente, todo el mundo empezó a acudir a las ventanillas de información (colapsándose) y a llamar a las centralitas de sus compañías aéreas (colapsándose también).

Él escribió un mensaje a su compañía por twitter. Instantáneamente le pidieron sus datos y teléfono y en muy poco tiempo ya tenía otro vuelo para poder viajar. Nuevamente, podemos ver otro ejemplo de cómo convertir un problema en una oportunidad gracias a los nuevos canales de comunicación con los clientes.

Visto esto, amigo empresario, ¿a qué esperas para lanzarte a cambiar la forma en que te comunicas con tus clientes? ¿Tienes miedo a escuchar lo que tus clientes te quieren decir? Lánzate, verás como tus problemas también pueden convertirse en oportunidades. La cosa sólo puede ir a mejor :)

Cerrar las Centrales Nucleares supondría más de 150 millones de euros anuales

Tras la problemática nuclear en Japón después del tsunami, me he planteado (a título personal) cuál puede ser el impacto económico para España del cierre de las centrales nucleares de nuestro país.

Dejando a un lado los temas de seguridad y medio ambientales (tema muy importante vistos los acontecimientos), hay que tener en cuenta los siguientes datos del Informe La Energía en España 2009 del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio (página 38).

- El 45,9% de la producción de energía española es nuclear (un 10,5% inferior a 2008).

- Sólo está cubierto el 23% del consumo de energía española con la producción propia.

- El coste de producción de la energía nuclear es mucho más barato que el resto de fuentes (Nota: sólo he encontrado esta fuente del 2008 aunque esto lo he escuchado y leído en muchísimas ocasiones). La siguiente fuente de producción por coste es la hidráulica que supone un 25% más.

Con esta información de base, he estado investigando un poco (a modo rápido) en la Información Financiera que axesor aporta sobre las empresas que gestionan estas centrales nucleares y tenemos lo siguiente:

(Nota: dejo enlaces a la Información de axesor de cada una de las empresas por si alguien quiere profundizar más en cada una de ellas).

- Central Santa María de Garoña: está gestionada por la empresa Nuclenor que pertenece a Iberdrola y Endesa al 50% cada una. Esta empresa facturó más de 130 millones de euros en 2009.

- Central Nuclear de Almaraz: gestionada por Iberdrola (51,2%), Endesa (23,3%), Unión Fenosa (19,3%), Hidroeléctrica del Cantábrico (5,5%) y Nuclenor (0,7%) que conforman la empresa Centrales Nucleares Almaraz-Trillo (también gestiona la central de Trillo). Esta empresa facturó en 2009 más de 107 millones de euros.

- Central Nuclear de Ascó: gestionada por la empresa Asociación Nuclear Ascó-Vandellós, participada por Endesa e Iberdrola. En 2009 facturó más de 275 millones de euros.

- Central Nuclear de Cofrentes: gestionada al 100% por Iberdrola. No he conseguido saber si hay alguna otra empresa detrás, así que resulta más complicado obtener la facturación.

- Central Nuclear de Vandellós: como comentado anteriormente está gestionada por la Asociación Nuclear Ascó-Vandellós.

- Central Nuclear de Trillo: como comentado anteriormente también está gestionada por la empresa Centrales Nucleares Almaraz-Trillo. 

Asumiendo estas cifras y, teniendo en cuenta que me faltan los datos de una de las centrales nucleares (Cofrentes), tendríamos un total de facturación anual superior a los 512 millones de euros. Asumiendo que la central de Cofrentes facturase lo mismo que las de Almaraz y Trillo que es la menor de todas las cifras individuales (107 millones), tendríamos finalmente 619 millones de euros en energía nuclear. 

Si dejáramos de producir energía nuclear en España, veríamos incrementado como mínimo un 25% los costes de producción internos, deducido de la cifra inicial que dábamos del incremento en el coste de la energía hidráulica. Aplicando este 25% de incremento a los 619 millones de euros de energía nuclear, tendríamos un incremento de casi 155 millones de euros como mínimo.

¿Quién tendría que pagar este incremento en los costes de producción de energía? Como siempre, los ciudadanos a través de más incrementos en su factura de la luz.

Los números que estoy dando son fruto de un análisis rápido de la situación y estoy convencido de que en realidad tienen que ser mucho más altos. Seguro que investigando con mayor profundidad se podrían dar unas cifras más reales. Pero aún así, no deja de ser simbólico el coste que nos supondría a todos los españoles.

Se que este tema es muy controvertido y hay muchos factores que no se analizan en este artículo: medio ambientales, sociales, de seguridad,... pero tengo claro, que es una pregunta que hay que plantearse sí o sí en este debate de la Energía Nuclear.

¿Tú que opinas al respecto?

Michael Moore - Sicko y cómo el Gobierno nos manipula

Ayer me recomendó un amigo que viera el documental Sicko de Michael Moore que versa sobre el Sistema de Salud Americano, comparándolo con otros Sistemas Sanitarios como el Canadiense, Inglés y Francés.

El documental es bastante interesante y os recomiendo verlo a todos. Pero más allá de la problemática Americana, donde no todos tienen cobertura médica (si no puedes pagarla) y los que la tienen porque pagan un seguro privado, no siempre la reciben porque las compañías de seguros hacen todo lo que está en sus manos para denegarla, con lo que me he quedado grabado en el cerebro es la facilidad con la que el pueblo es manipulado por sus gobernantes.

Realmente, en esta entrada no voy a hablar tanto del documental, si no más bien, de esta manipulación informativa que ejerce el Gobierno sobre los ciudadanos y que también queda patente en el documental.

Y esto no sólo ocurre en EEUU. Aquí en España lo estamos viviendo día a tras día. Con 4.300.000 parados (20% de la población activa), una tasa de paro superior al 40% entre los jóvenes, familias que tienen que subsistir con la única ayuda del Gobierno de 420€ sin ninguna visibilidad de lo que les deparará el futuro, y mil otros problemas de gran calado; el Gobierno sólo se dedica a desviar la atención con medidas estúpidas como ahora, por ejemplo, con la reducción de la velocidad a 110 km/h, ayudas de 20€ para que cambiemos nuestras ruedas de los coches, insinuar el querer apagar 1 de cada 2 farolas por la noche,...

Y lo peor de todo, es que todos los medios de comunicación se centran en estas tonterías, en lugar de darle importancia a lo que realmente lo tiene: a todos los problemas graves en los que está inmersa España. Y esto se traduce en que el pueblo sólo habla de las mismas tonterías, en lugar de hablar y movilizarse por lo realmente importante, tener un trabajo y un sueldo digno que les permita vivir. Y es que con estas medidas ilusorias de desviación de atención, lo único que hacen es darle al pueblo su opio para que vivan felices sin hablar de sus problemas reales.

Bueno, y ahora que ya me he desahogado, os dejo los links al documental Sicko de Michael Moore para que lo podáis ver:

- Sicko de Michael Moore en inglés con substítulos al español.

- Sicko de Michael Moore en español.

Retener clientes en 6 pasos

En los tiempos que corren, en los que resulta difícil captar nuevos clientes, una de las mejores formas de desarrollar el negocio es centrarse en la cartera actual de clientes (aunque nadie dice que sea fácil).

Dentro de las actividades a implementar para el Desarrollo de Clientes, se encuentra la palanca de la Retención de Clientes, para no perder a aquellos consumidores que están trabajando actualmente contigo.

Aquí te dejo 6 pasos a desarrollar para implementar una Polítca de Retención de Clientes en tu empresa. Espero que te sirva de ayuda:

1.- Segmentar a tus clientes: hace tiempo hablaba de la importancia de segmentar a tus clientes. Esto es fundamental para poder aplicar acciones distintas a clientes que también son distintos. En las empresas no vale el "todo para todos", ya que cada cliente tendrá sus propias necesidades, comportamiento y valor para la compañía. Así que segmenta a tus clientes en distintos grupos para poder tratarlos de manera distinta.

2.- Analiza los movimientos en cada segmento: antes de empezar a diseñar acciones de retención, es imprescindible analizar cada uno de los segmentos. Determina qué movimientos se producen de un segmento a otro y en qué segmentos hay más fuga de clientes. Esto te ayudará a determinar sobre qué clientes tienes que centrar tus acciones para retener a los clientes que más valor aportan a tu empresa.

3.- Identifica alertas tempranas: una vez hayas analizado cada segmento y los distintos movimientos que se producen entre ellos, intenta encontrar patrones de comportamiento en los clientes que has perdido o se han migrado a segmentos de menos valor, para así identificar posibles causas que puedan llevar a este movimiento. Ejemplos podrían ser: un descenso repentino en el consumo (puede que se haya ido con la competencia), una llamada al Servicio de Atención al cliente (puede que tenga algún tipo de reclamación o queja con nuestro servicio), un error en la facturación, etc.

4.- Identifica los "touch points": podemos considerar un touch point como cualquier punto del proceso comercial o de relación cliente-empresa, en el que el cliente entra en contacto con la empresa. Ejemplos de estos touch points podrían ser los siguientes: momento de la compra, factura, llamada a Atención al Cliente, envío del producto comprado, momento en el que entra en tu tienda/web, etc.

5.- Diseña acciones priorizadas para cada touch point y para cada segmento: una vez que tienes claro qué segmentos vas a atacar y cuándo (por ejemplo si tenemos una alerta temprana de que va a migrar de segmento), toca pasar a la acción. Crea acciones distintas para cada uno de estos segmentos y para cada uno de los touch points de tal manera que tengas el mayor número de posibilidades de actuar sobre ellos de la manera más personalizada posible.

6.- Mide los resultados: para poder saber si lo que estás haciendo tiene efecto o sólo estás desperdiciando recursos, es fundamental medir el resultado de cada una de las acciones. Una vez que midas, toma decisiones en función de los resultados y mejora aquellos que no esté funcionando correctamente. Esta es la única forma de avanzar.

Espero que estos 6 pasos os ayuden a establecer vuestras propias Políticas de Retención de Clientes. En una próxima entrada intentaré dar algunas otras pistas para ayudaros en pensar en Retener Clientes.

Nueva Rumasa y Ruiz Mateos con embargos por impagos

Acabo de leer una noticia en El Economista en la que informan que Ruiz Mateos está amenazado de embargo por un juez debido a impagos en varias empresas que conforman Nueva Rumasa.

Nota: pondré enlaces para acceder a la información que da axesor de cada una de las empresas que nombre por si alguien quiere profundizar un poco más en cada una de las empresas en su información de impagos.

Al parecer, la empresa Nueva Rumasa de la familia Ruiz Mateos tiene ya varios embargos por impagos a la banca y a la Seguridad Social. Esto le puede llevar a perder Cacaolat, y sus marcas Clesa, Cacaolat, La Levantina, Letona y Royne. Por otro lado, también podría perder las cuentas pendientes de cobro con Carrefour, Dia, Alcampo, El Corte Inglés, Mercadona, Hacienda e incluso, varias cabezas de ganado.

Según la noticia, ya se ha procedido al embargo preventivo de varias fincas de su propiedad, ya que prácticamente la totalidad de las empresas del grupo tienen impagos con las entidades financieras y Hacienda, como por ejemplo Clesa, Dhul, Carcesa y la hotelera Hotasa.

Desde luego, la cosa no parece andar bien para las empresas de la familia Ruiz Mateos. Pero tampoco es que me parezca algo raro. Está claro que si necesitan pedir dinero recompensándolo a un 8%, muy por encima de lo que da el mercado actualmente, algo tiene que fallar.

¿Nos llevará esto a volver a ver a Jose María Ruiz Mateos o alguno de sus hijos vestido de Superman....?

Los Goya, Alex de la Iglesia, Ley Sinde y el cambio de modelo de negocio

Ayer se celebró la XXV edición de los premios Goya y, Alex de la Iglesia, en función de Presidente de la Academia, pronunció su discurso.

Ante estas palabras, sólo caben las alabanzas, al ser el primero de los grandes dentro del sector (aunque habría que incluir también el sector de la música), en entender que estamos en un cambio de paradigma socio-cultural. Como bien dice en su discurso, la crisis actual del sector tiene que llevar a la acción, al cambio.

Esta situación que vive actualmente el mercado del cine y la música me lleva a pensar en situaciones pasadas de otros mercados. Pienso por ejemplo, cuando mis padres eran jóvenes y vivían en ciudades distintas, que para comunicarse tenían que utilizar los servicios de Correos. De pronto, unas décadas más tarde, aparece algo llamado Internet que nos permite a todos comunicarnos instantáneamente con la otra persona a través de correo electrónico, algo mucho más rápido, cómodo y barato. Con este cambio tan radical, la gente deja de usar Correos para empezar a comunicarse de manera masiva a través de Internet. Creo que Correos lo tuvo que pasar algo mal, no? Pues sí, pero sólo les queda cambiar y adaptarse a esta nueva situación, no hay más. Los usuarios mandan.

Pues bien, desde hace unos años, está pasando lo mismo en el sector del cine y la música, pero aquí, las empresas son incapaces de aceptar este cambio que les imponen los usuarios. Y al final, sólo les queda crear leyes estúpidas como el canon digital o la Ley Sinde para protegerse de algo que es inevitable, y lo peor, con el apoyo de los políticos de turno. No es rastrero.....

Visto esto, sólo queda agradecer nuevamente a Alex de la Iglesia por reconocer esta situación y trabajar y luchar porque empiece ese cambio tan necesario en esta industria. Lástima que los políticos actuales sean tan cortos de mente como para no vislumbrar el futuro y conducir a este mercado a una crisis aún más profunda.

Quedarán guardadas para la posteridad frases célebres pronunciadas anoche como:

- Una película no es película hasta que alguien se sienta delante y la ve.

- Sin público, esto no tiene sentido.

- Nada de lo que valía antes, vale ya. Las reglas del juego han cambiado.

- Internet no es el futuro, como algunos creen, Internet es el presente.

- A los internautas no les gusta que les llamen así, ellos son ciudadanos, son sencillamente gente, son nuestro público.

- No tenemos miedo a Internet porque Internet es precisamente la salvación de nuestro cine.

- Sólo ganaremos al futuro si somos nosotros los que cambiamos, los que innovamos,..., aportando un nuevo modelo de mercado que tenga en cuenta a todos los implicados.

- Hacemos cine porque los ciudadanos nos permiten hacerlo y les debemos respeto y agradecimiento.

- Si queremos que nos respeten, hay que respetar primero.

Sabias palabras las de Alex de la Iglesia. Sobre todo, hay que agradecerle que anoche fuera el único en acordarse del público, porque ninguno de los galardonados tuvo unas palabras para aquellos que les dan el trabajo, nosotros, los espectadores.

Para terminar, os dejo también otro vídeo de intenciones políticas  en el que Eduardo Punset (conocido por su programa televisivo Redes) le pone los pies en la tierra a nuestra Ministra de Cultura Ángeles González-Sinde. Más claro, el agua.

Para aquellos que dicen que NO PUEDEN

Hace unas semanas, vi en el blog de Ángel María, un vídeo dedicado a aquellas personas que dicen que NO PUEDEN hacer algo sin haberlo intentado antes. Esta entrada me recordó otro vídeo que había visto hace ya unos años que es igual de impactante. Por eso, os voy a dejar los dos vídeos colgados en esta entrada.

Espero que antes de decir que NO PODÉIS hacer algo, antes lo hayáis intentado y con insistencia, porque ¡si quieres, puedes!.

Mis anuncios favoritos

Hoy os quiero dejar en esta entrada los dos anuncios que más me han hecho reír. Espero que os gusten.

Empezamos por el "Niño castor":

Y en segundo lugar, el que en Youtube es considerado "El mejor anuncio de Europa":

Ahora que ya los habéis visto, quiero comentar unas cuantas cosas. Está claro que los dos anuncios tienen algo en común: son divertidísimos, no podrás parar de reír. Ahora bien, el primer anuncio tiene un pequeño problema: ¿alguien es capaz de decirme que se anuncia?. En el segundo anuncio, esto queda clarísimo, por eso es tan bueno. Sin embargo, el anuncio del "Niño castor" creo que quedaría en un gran dineral tirado a la basura, porque a parte de reírte, poco más puedes hacer. ¿Qué es lo que tienes que comprar después de verlo? Supongo que sólo lo sabrán los trabajadores de la empresa anunciante.

Por favor, cuando tengas que preparar un anuncio para tu producto/marca, asegúrate que dicho producto o marca quede bien reflejado en el anuncio, porque si no, poco efecto tendrá sobre el público objetivo. El dinero escasea y no es cuestión de tirarlo :).

A parte de estas últimas palabras, espero que hayáis pasado un buen momento con estos anuncios.

Las tres lecciones de Steve Jobs

Hace poco más de dos años, uno de mis jefes nos reunió a todos y nos mostró el vídeo que pongo a continuación. Este vídeo es de una conferencia de Steve Jobs en una ceremonia de graduación de la Universidad de Stanford.

En su momento, ya me dejó impresionado el vídeo y las 3 lecciones de vida que transmite Steve a esos estudiantes recién graduados.

Ahora, a través de twitter he vuelto a ver ese vídeo y otra vez me ha vuelto a impactar. Por eso, quiero compartirlo hoy con todos vosotros. Espero que os guste y os ayude.

Experimentar - Clave para el éxito de una empresa

Este semana estuve en un evento de Marketing 2.0 en el que participaron como ponentes Enrique Benayas y Bere Casillas.

Las dos ponencias estuvieron bastante bien, pero me sorprendió especialmente la de Bere Casillas. Nos estuvo presentando su propio "caso de éxito": cómo ha replanteado su estrategia de negocio (una sastrería para hombres) a través de Internet y las Redes Sociales y ahora le hace la competencia a las grandes marcas de moda y diseño como por ejemplo Hugo Boss.

Bere empezó su andadura con el famoso vídeo de "Cómo hacer el nudo windsor", creando su blog "Elegancia 2.0" y posteriormente con su perfil en twitter, facebook y tuenti. Con todo esto, cualquiera podría decir que su éxito se ha debido básicamente en su estrategia en los medios online. Sin embargo, hubo unas palabras que Bere mencionó en su charla que me impactaron muchísimo: textualmente dijo "... a mí me gusta mucho experimentar...".

Realmente, creo que es justo eso lo que le ha llevado a conseguir el éxito que ha tenido. Para mí, experimentar es la fuente del éxito. Nadie le podría decir a él en sus inicios que llegaría a tener el éxito que ha tenido. Ni siquiera, que realmente, lo que estaba haciendo iba a tener un mínimo impacto en su negocio. Pero... él tenía que experimentar y probar con algo nuevo, ¡et voila!.

Como digo, para mí la fuente del éxito empresarial está en la experimentación. Si haces lo mismo que siempre has hecho, sólo estás consiguiendo una cosa, estancarte. Sin embargo, de la experimentación, es de donde pueden surgir los grandes logros y resultados.

Bere Casillas es sólo un ejemplo de persona emprendedora que pone en práctica en su negocio la experimentación y los ensayos prueba/error. Sin embargo, no es el único. Por muchos es ya sabido el modelo de gestión que aplican algunas grandes empresas como Google o 3M, en las que dejan el 20% del horario laboral del empleado libre para que trabajen en sus propios proyectos. Y es precisamente de estos proyectos personales, de los que salen los nuevos productos/servicios que comercializan posteriormente. Esto es lo que les ha llevado a estar donde están y a mantenerse en el mercado.

No sé si lo ves como yo, pero mi consejo es ese, ¡no dejes nunca de experimentar!. Así que, ¿cuál es tu próxima prueba?

Nuevas empresas - El problema de España

En los últimos meses, he tenido varias conversaciones con amigos y conocidos que están trabajando en su "tiempo libre" en sus propios proyectos empresariales, para en el corto plazo, crear una empresa.

Todos estos proyectos me parecen muy buenas ideas a priori y estoy seguro que al final, si los llegan a montar, podrán a llegar a tener éxito.

Sin embargo, todos ellos coincidían en una cosa cuando me contaban su idea. Todos tiene el problema de no tener claro cómo poder encontrar la financiación para montarla.

Es curioso ver artículos como éste, en el que se muestra como cada vez hay mayor iniciativa emprendedora, pero con menor dinero. Es algo que necesariamente tiene que cambiar todavía.

Algunos dicen tímidamente que pasarán por los bancos para ver si les dan un crédito. Otros, que intentarán iniciar la empresa con el mínimo capital posible e intentarán tirar para adelante "aunque sea sin sueldo". Los más osados, tirarán de las famosas 3Fs (family, friends and fools) inicialmente, a la vez de comenzar a establecer contactos con Business Angels, que aporten el capital necesario para los primeros meses/años de actividad y les permita tener un sueldo con el que vivir dignamente. Sin duda, para mí, esta última es la mejor opción de todas y la que les recomiendo siempre, aunque por supuesto, sé que no es nada fácil.

Con todo esto, el tema principal que yo veo es que hay un grave problema de base en España a la hora de montar una empresa: hay poca cultura emprendedora y de innovación empresarial. Este problema lo podríamos desglosar en tres puntos claves en los que el gobierno debería actuar.

Primero, debería haber muchas más ayudas y subvenciones estatales disponibles para crear una empresa. Si entramos en la página del ICO a día de hoy para ver las ayudas para emprendedores, veremos que los fondos disponibles en la línea ICO Emprendedores ya están agotados.

En este sentido, mi opinión es que si las ayudas que se destinan a los subsidios del paro (con más de 4 millones de parados) se utilizaran en parte para ayudar a estos parados a crear empresas, el retorno para el estado y el parado sería muchísimo más alto, además de que se crearía mucho más bienestar social. Esto ya lo comentaba en más profundidad en una entrada que hablaba sobre la prorrogación de la ayuda de 420 euros a los parados.

En segundo lugar, los trámites para crear una empresa deberían ser mucho más sencillos y ágiles. En el siguiente enlace podéis encontrar un listado con todos los trámites que hay que realizar para constituir una Sociedad Limitada en España.

Nada más que el simple desconocimiento de todo lo que hay que hacer, ya da miedo de por sí. Pero en cuanto ves el listado, da más miedo aún. Esto hecha para atrás a mucha gente. Si nos adaptáramos en este sentido a un modelo como el americano por ejemplo, todo resultaría mucho más fácil.

Por último y no menos importante, haría falta una gran labor de enseñanza y adoctrinamiento sobre la importancia de emprender e innovar. Habría que inculcar la cultura empresarial lo antes posible en los jóvenes para que el hecho de crear una empresa sea algo natural en nuestras vidas y no algo excepcional. Para mí, desde el propio instituto habría que estar enseñando a los jóvenes sobre el mundo empresarial. Por supuesto, en la universidad, esto tendría que ser algo obligatorio durante todos los años de carrera, así como mantener un contacto muy directo con el mundo empresarial y los emprendedores.

Claro está, para todo esto sería necesaria "otra reforma en la ley de educación" (una más).

Con todo esto, no quiero desanimar a nadie a montar su propia empresa. Más bien es todo lo contrario. Os animo a todos a tirar hacia delante y a apostar fuertemente por vuestras ideas y nuevos proyectos. Y por cierto, si os animáis a dar el paso, no dudéis en contactar conmigo a través del correo opina@opinandodeempresas.com para contar vuestra historia por el blog.

¡Mucho ánimo a todos y un abrazo!

Coopetición - cómo mejorar tus resultados en tiempos de crisis

El término de coopetición no es algo nuevo, pero creo que viene muy al caso dados los tiempos que estamos viviendo.

En el día a día empresarial estamos muy acostumbrados a vivir con la competencia. A la lucha comercial encarnizada para competir por los clientes. Vemos a nuestra competencia como el peor enemigo que nos puede hacer naufragar y cerrar la persiana de nuestra empresa.

Sin embargo, puede que en algunas ocasiones no tengamos que ver a nuestra competencia como nuestros enemigos, si no más bien como nuestros colaboradores. Seguro que existirán muchas áreas de tu empresa en las que puedas buscar una cooperación con tu competencia y esto os ayude a los dos a obtener mayores beneficios. En algunos casos, puede ser en ahorro de costes. Otras veces, puede que os podáis unir para conseguir conjuntamente un proyecto comercial. A esta filosofía de trabajo es a la que se llama coopetición.

Pongamos un ejemplo, que aunque muy tonto, creo que es bastante didáctico.

Podríamos pensar en un negocio familiar como un restaurante. En el restaurante siempre tendrás que comprar bebida como refrescos, cervezas, etc., para acompañar tu magnífica cocina. Sin embargo, en la acera de enfrente coexiste otro magnífico restaurante que también tiene muy buena fama por su cocina. Este otro restaurante también necesitará aprovisionarse de las mismas bebidas que tú. Una buena estrategia cooperativa podría ser el llegar a un acuerdo con tu competencia para realizar la compra conjunta de bebidas, por lo que podríais obtener mayores descuentos con el distribuidor y vuestro margen aumentaría sustancialmente. Por otro lado, seguiríais compitiendo en lo que es vuestro núcleo de negocio, la cocina. Pero con esta cooperación, tendréis la ventaja de que los dos saldríais ganando.

Como puedes ver, este tipo de prácticas son muy beneficiosas y te ayudarán a maximizar tus resultados. Así que ahora, sólo te queda pensar en qué áreas de tu empresa puedes buscar una cooperación con tu competencia en la que consigas un win-win. Después, sólo queda ir a comentárselo. Los resultados pueden ser dos, pero los dos serán muy positivos: si tu competidor acepta, rápidamente conseguirás ganar más. Si no acepta, es bastante significativo de que no es muy inteligente, así que no le quedará mucho tiempo de vida en el mercado :).

ASNEF Industrial, RAI e Impagos con la Administración Pública: La información más completa de impagos empresariales

Informes axesor con ASNEF Industrial.

En axesor hemos abierto en primicia a nuestros más de 500.000 usuarios la información más completa de impagos empresariales del mercado (ASNEF Industrial), siendo la única empresa del sector que ofrece esta información.

En los Informes axesor hemos incorporado ahora los impagos de empresas con las entidades financieras y otros sectores (ASNEF Industrial), añadiendo esta información a la ya amplia suma de impagos con la Administración Pública y RAI que disponemos.

Hasta ahora, esta información de impagos sólo era accesible por las grandes empresas, sobre todo del sector financiero. Ahora, nosotros hemos abierto esta información a nuestros clientes, haciéndola accesible también a la PYME.

Beneficios para nuestros clientes al usar los Informes axesor con ASNEF Industrial.

Todo esto lleva a que el salto en valor que recibirán nuestros clientes sea bastante alto, principalmente por dos razones:

1.- Tendrán acceso en primicia a esta nueva información de impagos incluidos en el fichero ASNEF Industrial desde nuestros Informes, que sumada a la cifra de impagos que ya manejábamos anteriormente, suman más de 11,5 millones de operaciones morosas anuales por un importe de unos 30.000 millones de euros.

2.- Dispondrán del Rating y Predicción de Riesgo más precisos del mercado, ya que axesor es la única empresa del sector que tiene en cuenta en sus modelos de riesgo la información de impagos contenida en  ASNEF Industrial.

El disponer del fichero más amplio de morosidad empresarial nos permite ofrecer a nuestros clientes la información más actualizada y exclusiva de impagos. Esto redunda en la disminución de los ratios de morosidad gracias a un tratamiento más eficiente en cada una de las fases del ciclo de gestión del riesgo.

¿Qué novedades aportan ahora los Informes axesor con ASNEF Industrial?

En una única fuente se les ofrece la información más actualizada, completa y exhaustiva del mercado, procedente de distintas fuentes públicas y privadas:

- Más del 95% de los impagos empresariales publicados sobre la práctica totalidad de los sectores y procesada en tiempo real.

- Más de 330.000 deudoras con entidades financieras, empresas de servicios públicos, telecomunicaciones, editoriales y Administración Pública entre otras.

- Más de 11,5 millones de operaciones morosas anuales que suponen un volumen de más de 30.000 millones de euros.

ASNEF Industrial con todo el detalle de cada operación morosa.

Toda esta información exclusiva se la ofrecemos con todo el detalle que permite el conocimiento necesario para la toma de decisiones de riesgo:

- Características de la operación: acreedor, tipo de producto, situación actual e importe de la operación.

- Características del impago: número de impagos y fecha de los mismos, saldo impagado y tipo de deudor.

- Evolución de la mora: histórico, operaciones solventadas y antigüedad de la deuda.

El trabajo realizado por todos los miembros de axesor para incorporar esta información de impagos procedente de ASNEF Industrial en nuestros Informes ha sido bastante duro e intensivo, sobre todo en estos últimos meses. Pero creo que sólo el pensar que esto ayudará a nuestros más de 500.000 usuarios a gestionar mejor el riesgo con sus clientes merece la pena.

Si queréis más información sobre ASNEF Industrial en los Informes axesor podéis encontrarla en los siguientes enlaces:

- La información más exclusiva de impagos: mora bancaria y comercial (ASNEF Industrial).

- Contenido en los Informes con mora bancaria y comercial (ASNEF Industrial).

- La mejor inversión: la mejor gestión del riesgo comercial nunca fue tan rentable.

- Fuentes de morosidad empresarial (ASNEF Industrial, RAI e impagos con la Administración Pública).

Comienza ya a potenciar tu sentido empresarial con los Informes axesor, ahora con Mora Bancaria y Comercial (ASNEF Industrial).

Google Real Time para PYMES

Google ha sacado hace muy poco tiempo un nuevo servicio llamado Google Real Time, que permite realizar búsquedas a través de los distintos medios sociales, sobre lo que se está diciendo en tiempo real en ellas sobre un determinado término.

Las posibilidades que esto da a la PYME son tremendas, ya que permite detectar la necesidad de un potencial cliente (que tú puedes satisfacerle) en tiempo real y ofrecerle tus servicios de forma directa e inmediata.

Se me ocurre un caso práctico rápido y sencillo que seguro le vendrá genial a @Belén para la empresa en la que trabaja (Rentokil, control de plagas) :). 

Imagina que hace unos minutos un usuario escribe en su cuenta de twitter algo como "qué mala suerte! tengo cucarachas en casa! :( ". Al hacer la búsqueda en Google Real Time con la palabra "cucarachas", te aparecerá ese resultado. Sólo tienes que entrar a la cuenta de twitter de la compañía y escribirle un mensaje directo ofreciéndole los servicios de Rentokil para eliminar su plaga de cucarachas. Así de rápido y sencillo.

Si vemos esta forma de hacer Marketing, creo que no existe nada más Directo y Personalizado que esta opción, ya que estás ofreciendo tus servicios a la persona idónea, en el momento idóneo, solventando su necesidad. Estoy seguro que los ratios de conversión de estas acciones serán muy elevados.

¡Esto sí es puro Marketing One-to-One!.

Por favor, si probáis este tipo de acciones, dejad vuestro comentario aquí para compartir la experiencia :). Muchas gracias!

Efectos Google Instant en SEO y SEM

Está claro que Google Instant está revolucionando la manera en que buscamos. El hecho de ir viendo los resultados a la vez que vas escribiendo los términos de búsqueda, permite encontrar con mayor facilidad la información que estás buscando. Esto se debe a que se puede ir refinando la búsqueda instantáneamente con más términos sin necesidad de tener que pulsar el intro para ver qué es lo que se obtiene.

Ahora el proceso de búsqueda es un flujo continuo, mientras que antes el proceso constaba de dos partes bien diferenciadas separadas por la tecla intro. Primero se introduce el término de búsqueda y, tras pulsar el intro, se obtienen los resultados.

Pero claro, este importante cambio va a tener una gran repercusión en lo que a SEO y SEM se refiere.

A nivel de SEO, ya no sólo será importante salir en la primera posición para una determinada búsqueda. Ahora, lo interesante sería salir en la primera posición para una determinada letra o conjunto de letras (lo más pequeño posible). Además, el hecho de que el usuario tenga ahora más facilidad de afinar las búsquedas que antes, puede que el salir en la primera posición para una determinada búsqueda ahora no tenga los mismos resultados que antes, ya que siempre podrá intentar buscar con más exhaustividad y sacarte rápidamente de esa primera posición.

En términos de SEM, la primera consecuencia que veo es que los Click-Through Rate se reducirán bastante, ya que ahora, el número de impresiones de tus anuncios se multiplicarán bastante. Por otro lado, nuevamente el hecho de que el usuario pueda afinar más la búsqueda, hará que se clique mucho menos en los anuncios, ya que el usuario podrá encontrar con mayor facilidad lo que buscaba.

Por tanto, como se puede ver, desde el punto de vista de la PYME, tendremos que prestarle especial atención a nuestra actividad de SEO y SEM, ya que puede que la rentabilidad que estábamos obteniendo hasta ahora, ya no se vuelva a conseguir. Tendremos que revisar y analizar cómo nos está afectando este cambio y qué consecuencias está teniendo para nuestro negocio. Úna vez realizado este análisis, seguro que podremos poner en marcha un plan de acción para mejorar en estas actividades. 

Importancia del SEO y errores comunes en su gestión

Para los negocios online, una de las principales actividades de Marketing en las que se ha de invertir es en SEO (Search Engine Optimization). Aunque muchos de vosotros ya lo sabréis, SEO es el conjunto de actividades que ayudan a mejorar la visibilidad y posicionamiento de una web en los resultados de búsquedas que se hacen en los principales buscadores (en el caso de España, principalmente Google).

Hace poco, leí en un blog una comparativa entre SEM y SEO (podríamos resumir que SEM son los típicos anuncios que aparecen en Google cuando buscas algo), analizando los distintos ratios de conversión que se consiguen con uno y con otro. A la vista de este análisis, se puede concluir que la inversión que se realice para conseguir posicionar nuestra web como primer resultado de una búsqueda tendrá un retorno mucho mayor que si invertimos en comprar esas palabras para mostrar un anuncio.

Claro está, la ciencia del SEO no es algo fácil y además, depende mucho de factores externos (los propios algoritmos que usan los distintos buscadores a la hora de mostrar los resultados, que además se suelen cambiar con frecuencia). Por eso, requiere de un trabajo constante, profesionalizado y que se lleve a cabo con la mayor agilidad posible.

Por otro lado, también he leído otro blog en el que indican los errores más comunes que se suelen cometer en la gestión del SEO y cómo solucionarlos (en la entrada se indica que es para negocios B2B, pero creo que también se pueden aplicar perfectamente para B2C).

A modo de resumen os paso a indicar los 5 puntos que identifican, pero os recomiendo que leáis la entrada completa (en inglés) con detenimiento en la que se detallan en más profundidad cada uno de los puntos y, así poder evitar caer en esos errores en la medida de lo posible.

Los 5 errores más comunes son:

1.- Usar palabras claves más importantes para ti que para tus clientes.

2.- El contenido no es alcanzable por los robots de los buscadores.

3.- Carecer de nuevo contenido.

4.- Pérdida de las palabras clave en el contenido y en el texto de los enlaces.

5.- No monitorizar los indicadores claves ni continuar con la optimización del contenido de marketing.

Espero que esta entrada os ayude a concienciaros en la necesidad de invertir en SEO y poder evitar esos errores más comunes que se cometen en su gestión. Seguro que si lo hacéis obtendréis mayores beneficios.