Estructura de un Plan de Negocio

Revisando los archivos antiguos que tengo en el ordenador he encontrado un Plan de Negocio que hice junto a un compañero sobre una empresa de Energía Solar.

Aprovechando este documento quiero compartir con vosotros la estructura básica que a mi entender debe contemplar un Plan de Negocio, o al menos, la estructura que tiene el de esta empresa. Espero que os sirva de ayuda a todos aquellos que estáis pensando en montar una empresa o a aquellos que vais a sacar un nuevo producto u os queréis introducir en un nuevo mercado.

Por favor, si detectáis que falta algún punto o queréis que profundice en alguno de ellos, sólo tenéis que dejar un comentario.

Paso al detalle:

1.- Introducción.

2.- Análisis del Sector.

3.- Análisis del Mercado.

4.- Análisis de la Competencia.

5.- Detección de tendencias y factores claves de éxito.

6.- Diseño y Plan de Producto (este igual se puede incluir en el siguiente punto, según vuestras necesidades).

7.- Plan de Marketing.

8.- Plan de Servicios.

9.- Plan de Operaciones.

10.- Plan Tecnológico.

11.- Plan de Recursos Humanos.

12.- Aspectos legales.

13.- Plan Financiero.

14.- Situación actual.

15.- Definición de la Estrategia a largo plazo.

Este documento os será de gran ayuda a la hora de buscar financiación para la puesta en marcha del proyecto, pero lo fundamental es que os tiene que servir para poner el foco en lo que verdaderamente vais a desarrollar y no empezar a titubear cuando la empresa empiece a funcionar. Como decía antes, espero que os venga bien esta estructura.

Pepsi y Coca Cola juegan con sus marcas

Uno de los activos más importantes que puede tener una empresa es su marca y, como tal, es fundamental cuidarla como oro en paño. Hay que mimarla y en ningún caso, maltratarla.

La pieza clave de una marca es el nombre, pero es complementado por todo lo demás que la acompaña y que hace evocarla. Incluyamos aquí, por ejemplo, el color, tipografía, claim, servicio de valor añadido, algún elemento iconográfico.....

Teniendo esto en cuenta, lo peor que puede hacer una empresa que posee una marca fuerte es jugar con alguno de los elementos que la constituyen, ya que puede afectar dramáticamente al posicionamiento que ha estado forjando a lo largo de mucho tiempo (y con mucho esfuerzo económico).

En este sentido, me sorprendió mucho la campaña que hizo Pepsi hace algunos meses:

En este caso, la compañía esta jugando a "destrozar" su propio nombre, su propia marca. Además, tiene el agravante de que esta acción de auto maltrato, la están asociando a la idea de "ahorro", con la consiguiente devaluación que supone para la marca.

A mi entender, da igual cómo pronunciemos en España Pepsi, lo importante es que todo el mundo sabe qué es Pepsi, pero creo que nadie puede intuir lo que es Pesi si lo viera escrito en cualquier lado.

En cuanto a Coca Cola, recientemente ha sacado una campaña en la que también juega con su marca, aunque hay que dar gracias a que no lo hace de una forma tan amenazante para ellos como Pepsi. En Coca Cola no han trasteado con su nombre y tipografía (saben que es la fortaleza más grande que tienen. Sin embargo, han sacado una nueva botella de 2,250 litros. (Por desgracia no he podido encontrar imágenes ni videos en la web sobre esta nueva botella, si encuentro algo editaré la entrada).

Para conseguir introducir estos 250 ml extras, lo que han hecho es cambiar el diseño de su botella, eliminando las curvas que siempre han representado a las botellas de Coca Cola, para hacer una nueva botella plana. No obstante, el problema que le veo es que el diseño de la botella también forma parte de la marca Coca Cola. Si tu ves una botella de las típicas de Coca Cola, aunque no lleve la etiqueta ni el tapón, sabes perfectamente que es de Coca Cola. 

Sin embargo, esta nueva botella la puedes asociar a cualquier otra marca menos a su real fabricante. Incluso diría que la asocias más a una marca de distribuidor. De hecho, la primera vez que vi esta nueva botella en la casa de un amigo, mi reacción fue de incredulidad. A simple vista, pensé que se trataba de una Cola del Día. Cuando vi que era de Coca Cola, no me lo creía, seguía pensando que era una copia barata.

Todo este tipo de acciones sólo sirven para perjudicar tu marca y posicionamiento. Considero que nunca se debería hacer ningún tipo de acción de este tipo que afecte a tu marca, a no ser que te estés replanteando un reposicionamiento, una nueva estrategia. ¿Qué opináis vosotros?

Publicidad offline va de la mano de lo online

Hace poco escribí sobre el nuevo Vicepresidente de Coca Cola. Ahora, si buscas en Google las palabras Vicepresidente Coca Cola, esa entrada te aparecerá en la primera página de resultados.

Desde aquel día, el número de visitas al blog ha crecido muchísimo y la mayoría de las nuevas visitas vienen a través de esta búsqueda en Google. Pero lo más curioso de todo es que las visitas no son constantes en el tiempo. De vez en cuando empiezan a aparecer picos. Cuando veo que esto ocurre, sólo tengo que poner la tele para averiguar la causa: Coca Cola está emitiendo un nuevo anuncio en la tele de su nuevo Vicepresidente.

¿Qué conclusión podemos obtener de esto? Que la publicidad offline va de la mano de lo online. Acto seguido a la emisión de un anuncio en la tele, se generan miles de búsquedas en internet para obtener más información al respecto. Por tanto, es necesario que veamos las campañas publicitarias no sólo como una acción puntual, si no que debemos tratarlas como un conjunto de acciones que se complementen unas a otras. Lo offline tiene que ir acompañado de un refuerzo online que haga hincapié en el mensaje a transmitir al consumidor. Si se unen los esfuerzos a través de varios medios, los resultados de cada acción se incrementarán sustancialmente.

No hace falta dar nomenclaturas técnicas sobre esto (que las hay). Lo fundamental es que te quedes con las ideas claras. Trata de abordar tus campañas con una visión global integrando distintos medios y, sobre todo, ten lista tu web para reforzar dicha campaña. Si lo haces, pronto lo agradecerás.

Edito la entrada para agregar una gráfica con los visitas a la página que contiene dicha entrada desde el día 29 de mayo hasta hoy. Así se aprecia mucho mejor lo que quiero decir de los picos de visitas.

Diseño de páginas web

Con este post, sólo pretendo trasladar tres ideas fundamentales que se deben llevar a cabo a la hora de diseñar una página web, ya que el campo de diseño web en sí, es muy amplio y complejo. No obstante, intentaré simplificar lo máximo posible.

Básicamente, las tres ideas que quiero compartir con vosotros son: definir objetivos, medir y probar.

Dentro de tu estrategia comercial, lo primero que tendrás que definir y tener completamente claro es el objetivo que persigues con el sitio web que estás diseñando. Para un sitio web (en su conjunto) tienes distintas posibilidades entre los objetivos que puedes perseguir: compra, informativo de producto, información corporativa, generar visitas a la tienda física, etc. Pero es fundamental que elijas solo uno para no despistar al usuario que está navegando por ella. Una vez que defines el objetivo que se desea alcanzar con la web, el diseño de las páginas que la conformarán se simplificará bastante, ya que irá orientado siempre a la consecución de dicho objetivo.

No obstante, aunque el sitio web en su conjunto persiga un único objetivo (por ejemplo, la venta online de productos), puede que existan páginas dentro de él que busquen un objetivo distinto (digamos por ejemplo la suscripción del usuario previa a la compra). Por tanto, para cada una de las páginas que diseñemos, habrá que definir de forma clara y concisa el objetivo que esa página (de manera unitaria) persigue. En esta definición del objetivo, nunca hay que olvidar el tipo de usuario al que está dirigida. Volviendo al mismo ejemplo, no puedes diseñar una página de suscripción, pensando en qué pasará si un cliente que ya está suscrito llega a esa página, ya que perderás el foco. Esa página sólo tiene que estar diseñada para nuevos clientes potenciales con el objetivo de conseguir su suscripción. Si un cliente ya registrado accediera a esa página (bien diseñada), simplemente se daría cuenta que no debe pasar por ahí y volverá a buscar su flujo normal de compra.

Si bien, como digo, esto sólo ocurrirá en algunas páginas excepcionales, ya que el resto (y gran mayoría) de las páginas de la web, se diseñarán para perseguir el objetivo común definido para el sitio web.

Es fundamental, dentro de cada página, eliminar todos aquellos elementos que metan ruido y no encaminen al usuario a conseguir el objetivo perseguido. No tendría mucho sentido introducir dentro de la página de suscripción, un enlace a una página que le de más información sobre un producto, ya que este enlace estaría sacando al usuario del flujo deseado dentro de la página. Se supone que si el usuario ha llegado a la página de suscripción, es porque tiene toda la información necesaria como para darse de alta en la web (o al menos, así debería ser).

Una vez que tenemos la web completamente diseñada y con los objetivos de cada una de las páginas bien definidos, toca empezar con el segundo punto clave dentro de un sitio web, medir la conversión.

Para poder mejorar la consecución de los objetivos definidos, es requisito fundamental medir la conversión de esos objetivos que se consiguen dentro de cada página. 

Una vez tenemos una tendencia clara y somos conscientes de la tasa de conversión que se consigue en cada página, sólo queda realizar pruebas dentro de ellas, modificando los distintos elementos que la conforman (mensaje comercial, producto a vender, cambio en el diseño gráfico, introducir más información sobre un producto, eliminar campos de un formulario, ...) para intentar mejorar la conversión de ese objetivo. Esta fase de pruebas, debería de ser una tarea periódica en el tiempo con los siguientes puntos a desarrollar:

1.- Medir la conversión actual.

2.- Seleccionar el cambio a implementar en la página a cambiar.

3.- Realizar dicha modificación.

4.- Medir la nueva conversión que se obtiene con el cambio.

5.- Si la conversión mejora, dejar este cambio publicado en la web.

6.- Si la conversión no mejora, volver a la versión anterior.

7.- Volver al punto 1.

Lo ideal es que, cada vez que se introduce un cambio, se pueda mantener dos versiones de la web, mostrando a unos usuarios la versión antigua y al resto la nueva versión. De esta manera se podrá comparar de mejor manera los resultados que se obtienen con el cambio y estaríamos eliminando posibles ruidos por estacionalidad en las visitas a la web. No obstante, esto puede ser complejo si no se dispone de un buen equipo tecnológico. Si no dispones en tu empresa de estos medios, simplemente procede a realizar el cambio e intenta medir de la mejor manera posible los resultados que se obtienen.

Siguiendo estos puntos claves que se han descrito, el único camino posible que tu sitio web puede seguir es el de la mejora continua, y por tanto, la mejora de los resultados de la compañía.

Espero que todo esto os sirva de ayuda a la hora de gestionar vuestras páginas webs. A mí desde luego, me ha ayudado mucho a clarificar las ideas.

Nike - Zapatillas de fútbol

Si estás siguiendo el mundial mundial de fútbol de Sudáfrica, no te habrás quedado indiferente con las zapatillas de Nike que usan los jugadores de los diferentes equipos. Sí, estas zapatillas de la imagen, llamativas por sus colores y que llevan gran cantidad de jugadores en todos los equipos que participan.

Estoy seguro que sólo has sido capaz de reconocer estas zapatillas entre todas las que se están usando en el mundial. El resto, simplemente, pasan desapercibidas. 

Todo responde a una acción de marketing para mejorar el reconocimiento de marca de Nike dentro de este deporte.

¿Cuáles son los puntos claves de esta acción?

1.- Utilizar un único modelo de zapatillas para el mundial

2.- Este modelo ha de ser lo suficientemente llamativo como para que no pasen inadvertidas (de ahí el uso de esos colores tan llamativos).

3.- La marca ha de ser muy visible para su fácil reconocimiento.

4.- Conseguir que el mayor número de jugadores usen estas zapatillas, especialmente los jugadores más famosos. (Esto se consigue a base de talonario).

5.- No sólo es importante el número de jugadores y lo famosos que sean. También lo es la diversificación, por lo que las zapatillas tienen que ser usadas por jugadores de todos los equipos que participan en el mundial. De esta manera te aseguras que en todos los partidos del mundial se verán tus zapatillas (y lo más importante, tu marca), siendo usadas por varios jugadores de ambas selecciones.

Resultado de esta acción: si tuvieras que responder a la pregunta ¿qué zapatillas usan los jugadores de fútbol?, la primera respuesta que se te viene a la cabeza (al menos a mí me pasa) es Nike. Si no te lo crees, sólo tienes que hacer la prueba. Pregúntale a alguien cercano a tí y contrasta las respuestas que te den. Si lo haces, por favor, deja un comentario con los resultados :).

Por lo demás, el resto de marcas simplemente dejan de ser percibidas en el campo. Usan diseños clásicos, generalmente en negro y en los que la marca no se muestra tan visible. Todo esto hace que no se llame la atención del espectador.

Esta acción les va a funcionar a Nike en esta ocasión por el hecho de ser la única marca que se ha diferenciado. Sin embargo, si para los próximos eventos deportivos el resto de marcas aprenden la lección, esta diferenciación ya no se hará patente y cada una de ellas presentará su diseño llamativo. Por tanto, veremos en los terrenos de juego sólo 2, 3 o 4 modelos de zapatillas a cual de ellas más vistosas. El trabajo estará en buscar otra forma distinta de diferenciarse. ¿Con qué nos sorprenderán?

Subida de IVA - Menudo Despropósito

Ya se que no es este el primer blog en el que se habla hoy de este tema, pero no quería dejar pasar la oportunidad de manifestar mi oposición a esta medida.

El IVA es un impuesto indirecto que afecta "directamente" al bolsillo del consumidor. Pero lo más importante es que este impuesto afecta en mayor medida a las personas con rentas más bajas. Imaginaros lo que supone para un parado (de los más de 4 millones que hay en España) la subida del IVA en sus facturas básicas (luz, agua, teléfono, ....) más luego sumar el IVA de los consumos básicos en alimentación.

Esta subida de impuestos, llevará sin duda a una reducción importante del consumo, por lo que los teóricos ingresos que obtendrá el gobierno, no lo serán tanto (eso si no tiene un efecto negativo en sus cuentas).

Por otro lado, en muchos casos esta subida implicará una subida de precios a causa de los "redondeos", con lo que la situación se agrava aún más.

Dada la coyuntura actual en España, con una tasa de paro elevadísima y en la que la mayoría de sus ciudadanos tienen una capacidad de ahorro muy baja, esta medida se puede considerar de lo más antisocial que se pueda plantear hoy en día, ya que afecta negativamente a la gran mayoría de la población.

¿Qué opináis vosotros?

Nuevo Facebook y Twitter

Esta semana he aprovechado el tiempo para crear nuevos perfiles para Opinando de Empresas en facebook y en twitter.

La idea es aprovechar estos dos medios como alternativa al RSS para aquellos que no lo utilicen, así podréis tener siempre los enlaces a las nuevas entradas que vaya escribiendo y os será más fácil hacer un seguimiento del blog (para todo aquel que lo desee, claro está).

Para el caso del perfil en facebook, he creado una página de empresa a la que os podéis unir desde la barra lateral del blog si así lo deseáis. 

También utilizaré estos dos nuevos perfiles para hacer comentarios menores, que a lo mejor no dan como para escribir una entrada completa. Espero que sean un complemento perfecto al blog.

Por otro lado, también servirá para conseguir más enlaces al blog, por lo que en un principio, deberá salir mejor posicionado en los buscadores. Con el tiempo se verá si esto repercute positivamente al número de visitas al blog.

De momento, aprovecharé para ir metiendo enlaces a entradas antiguas que crea que (aunque haya pasado el tiempo) todavía pueden ser de interés en estos momentos. 

Espero que el conjunto de Opinando de Empresas os sea de mucha ayuda.

Nuevo MBA

A través de meneame he encontrado un blog que me ha gustado muchísimo, http://www.estratega.com/estratega/.

Uno de los post que tiene me ha hecho especial gracia. No tiene desperdicio ninguno. Propone su nuevo MBA, adaptando el temario y asignaturas a la nueva "descoyuntura macroeconómica".

Por favor, no dejéis de leerlo porque tiene mucha gracia. Os dejo el link a la entrada:

http://www.estratega.com/estratega/2010/05/ebic.html

Carrefour ataca a las marcas

Estos últimos días he visto repetidas veces los últimos anuncios que Carrefour ha sacado. En este post os dejo los tres que he visto (aceite de oliva, galletas y espagueti).

Como ya os habréis dado cuenta con este primero, se trata de un claro ataque a los productos de las marcas, para promocionar los productos propios del distribuidor. Se apalancan en la idea de "ridiculizar" los anuncios que realizan las marcas, con la intención de reflejar que lo que venden (por supuesto a un precio mucho más elevado) es simplemente "humo". Sin embargo, lo que "tú quieres" es solamente "aceite" que es lo que ellos te venden a un precio mucho más asequible.

La idea final con la que me quedo, es que esta jugada del distribuidor francés, no sólo va a favorecer la venta de productos Carrefour, si no que en realidad, ayuda a las ventas de todas las marcas del distribuidor (incluida por ejemplo Hacendado, su principal competidor en España). El hecho de atacar directamente a las marcas (aunque no se nombre ninguna en concreto), lo que consigue es trasladar el consumo a las productos del distribuidor. Pero dentro de estos, la diferencia ya se pierde, ya que tanto Hacendado como Carrefour venden "sólo aceite". Por tanto, esta acción beneficiará a todos los distribuidores en general (la venta de sus productos le aporta más beneficio que los de las marcas - salvo algunas excepciones -), perjudicando seriamente la posición de las marcas.

¿Qué pensáis vosotros? ¿Reaccionaran las marcas de alguna manera creativa? Para mí que lo tienen difícil, ya que esta acción dañará mucho la imagen creada durante tanto tiempo (y con tanto dinero invertido en ello). No obstante, las marcas líderes sufrirán en menor medida, mientras que las segundas de cada categoría serán las que peor paradas saldrán.

Aquí os dejo los otros dos vídeos:

5 pasos para conseguir tus objetivos

A través del perfil en facebook de Doolphy, he podido leer esta entrada (en inglés) en la que presentan 5 sencillos pasos para conseguir tus objetivos (tanto personales como profesionales).

Cuando no tienes fijados unos objetivos, se puede decir que vas un poco a la deriva con tu vida. Sin embargo, teniendo claro cuáles son esas metas que quieres conseguir, todo lo que hagas cobra más sentido, ya que esas acciones que acometas, estarán dirigidas siempre a conseguirlas.

Ahora bien, no siempre es fácil conseguirlo. El camino no tiene por qué ser sencillo, pero todo se puede tornar más simple si utilizas algún método. En la entrada que comento dan esos pasos, fáciles de implementar que te ayudarán a conseguirlo. A modo de resumen, os dejo esos 5 pasos en este post:

1.- Ten claro qué es lo que quieres: los objetivos han de ser concisos, claros, medibles y específicos.

2.- Divide cada objetivo: para cada uno de tus objetivos principales, habrá objetivos más pequeños que hay que alcanzar antes.

3.- Cruza los puentes antes de llegar a los objetivos: si el camino para llegar a tus objetivos es fácil, es porque no son buenos objetivos. Durante el camino que recorrerás hasta conseguirlos, encontrarás problemas. Por tanto, es fundamental intentar predecir cuáles serán esas adversidades, para tener planificado un plan de contingencias que te ayude a salvarlas.

4.- Ponte en acción: una vez que tienes definido tus objetivos y el plan que te llevará a conseguirlos, sólo te queda ponerlo en marcha. Por tanto, empieza a ejecutar cada una de las piezas de ese plan.

5.- Mide tu progreso: mientras vas ejecutando tu plan de acción, es fundamental ir midiendo los resultados que vas consiguiendo, de esta manera no perderás el rumbo fijado en tu plan.

No dejéis de leer el artículo completo. No tiene desperdicio.

IKEA - un ejemplo de creatividad

Andando por la zona moderna de Estambul, justo al lado de la plaza Taksim, nos encontramos con la pared de un edificio decorada tal y como ver en la foto. 

Desde luego, todo un ejemplo de creatividad por parte de IKEA, representando una casa en el dibujo, compuesta con los muebles que se pueden comprar en sus almacenes.

Como podéis ver, es una acción impactante, que no pasa desapercibida. Sin duda, es difícil quedar indiferente ante esta obra. Lo más curioso de todo es que está formada por muebles de verdad componiendo, todos ellos, la estructura de la casa.

Además, la situación elegida es perfecta. Por esa plaza pasan diariamente miles y miles de personas, tanto habitantes de la ciudad como turistas, por lo que la acción tiene impacto a nivel internacional. ¿Qué más pueden pedir?

Llegando al corazón - Anuncio Mahou Mundial

Viniendo de viaje, me hablaban del nuevo anuncio que ha sacado Mahou para el Mundial de fútbol. Acto seguido, nada más llegar a casa, he ido a youtube para ver si estaba colgado. Como no, ahí estaba.

Sin duda, este spot publicitario tiene todo lo que se necesita para que funcione. Aprovechando uno de los eventos deportivos más seguidos a nivel mundial, han creado este anuncio que toca la fibra sensible. Y es que, lo sentimental, bien tratado, siempre funciona.

Os dejo que disfrutéis con él, y como bien dicen en el anuncio, este año "elije con el corazón dónde, cómo y con quién vas a ver el partido, porque esta vez lo vamos a recordar toda la vida".

Renovarse o morir

Acabo de regresar de un viaje por Estambul, maravillosa ciudad que ha sido nombrada este año Capital Europea de la Cultura. 

Uno de los atractivos sitios que pude visitar fue el Gran Bazar, repleto de tenderetes en los que no paraban de regatear y ofertar sus distintos productos a unos precios bastante bajos (comparados a los de España, claro está).

Mientras paseaba por sus pasillos repletos de gente, empecé a plantearme la situación en la que se encuentra actualmente. Estambul, durante la época romana, hasta finales del siglo XV, se convirtió en una de las principales urbes europeas gracias (sobre todo) a su privilegiada situación geográfica. Desde su posición dominaba dos de las principales rutas comerciales: la que conectaba Asia con Europa, así como la ruta entre el Mediterráneo y el Mar Negro.

Esto le permitió durante muchos siglos, dominar gran parte del comercio de la época. En esos años, por las calles de Estambul, se podía comprar los productos más novedosos de los dos continentes. Por tanto, a parte del comercio para cubrir las necesidades básicas, se puede considerar que también tenía un gran mercado de "lujo".

A pesar de esta posición privilegiada que mantuvo en su historia, hoy en día el comercio que tiene está basado principalmente en el turismo, ofreciendo a bajo precio lo que los visitantes encontrarían en sus países a un precio mucho más alto. Por lo que, comparando este comercio con el de hace siglos, se podría decir que se ha deteriorado mucho, este mercado ha perdido valor. Ahora, Estambul se basa más en el turismo que en el comercio.

Esta "depreciación" de su comercio, se debe principalmente a que no consiguieron innovar en los productos que comercializaban. Por tanto, no consiguieron una renovación de su comercio. A esto, por supuesto hay que sumar muchas otras causas tanto políticas como culturales.

No obstante, todo esto nos puede servir para aprender y que no nos pase en nuestras empresas lo mismo. El que hoy te vaya bien y tus productos se venda perfectamente en el mercado, no significa que mañana (o dentro de unos años) se sigan vendiendo igual de bien. Si hoy tienes una posición privilegiada en tu mercado, mañana puedes no tenerla. Es posible incluso, que ya estés fuera del mercado. Por tanto, es necesario no dejar nunca de innovar y de renovarse. El día que te estanques y no crees nada nuevo, habrás puesto el primer pie en la puerta que te saca del mercado.

Así que no lo olvides, tu eliges: "Renovarse o Morir".

Nuevo vicepresidente de Coca-Cola

Acabo de ver en la televisión un anuncio de Coca-Cola en la que presentan a su nuevo Vicepresidente. Ya había leído algo al respecto hace muy pocos días por la blogsfera.

En la home de su página web, lo primero que aparece es este vídeo y se ha subido a youtube hace sólo 8 horas. Menuda sincronización. Lo primero que ha creado es su blog personal.

Está claro qué es lo que persigue Coca-Cola con este movimiento. Acercarse al público joven con el que estaba perdiendo la batalla en favor de Pepsi.

Sin duda, algo está cambiando en el mundo empresarial. ¿Te unes al carro? ¡Esto va a ser la revolución!

Marketing Online - Batidos Puleva

Sin duda, internet está cambiando la manera en que las empresas pueden comunicarse con sus clientes. No es algo nuevo el que os diga que una de las principales ventajas que internet ofrece es el permitir que la comunicación entre empresa-consumidor sea bidireccional. Esto ya es bien sabido por todos.

Lo importante ahora, es saber aprovechar esta potencialidad desde nuestro negocio, especialmente si tu empresa es B2C.

Al hilo de este tema, me ha gustado mucho la campaña que ha sacado Puleva para promocionar su línea de batidos. Para ello, han creado un concurso online de coreografías orientada a colegios. Para participar en este concurso, el colegio sólo ha de mandar un vídeo de sus alumnos realizando una coreografía con la música de Batidos Puleva (suministrada por la empresa). El vencedor del concurso será el vídeo que más reproducciones consiga hasta el 15 de junio. Fácil y sencillo, ¿verdad?

Costes de la campaña: diseño de una web para el concurso, algo de publicidad en internet, rediseño del packaging y (me imagino) mailing a colegios de España. Como podéis ver, una inversión bajísima comparada con cualquier otra que se haga utilizando los medios tradicionales.

Resultados de la campaña: miles de vídeos recibidos por parte de los colegios y miles de reproducciones de los vídeos. Todo un éxito.

Os dejo un enlace a la coreografía que va en cabeza del concurso. ¡Menuda creatividad!

Feedback

Hace poco que estoy utilizando la página bit.ly para compartir los enlaces de mi blog a través de facebook y twitter. Esta página se usa para construir urls abreviadas a los enlaces que te interesan con lo que se hace más sencillo compartirlos, especialmente con twitter. No obstante este no es el tema del post.

El otro día, me dí cuenta de un botón que aparecía en la parte derecha de la ventana dentro de esta web. La etiqueta del botón deja bastante claro cuál es su funcionalidad, feedback.

Tras pinchar en dicho botón se despliega una nueva ventana en la que se hacen visibles las principales ideas propuestas por los usuarios, junto con los votos recibidos por otros usuarios, así como el estado en el que se encuentra (iniciada, bajo revisión, ...). También incluye un botón para que propongas tu idea de mejora.

Este sistema de feedback me parece bastante bueno. Por un lado, le permite a la empresa recoger nuevas funcionalidades a incorporar que son de interés para sus usuarios. Además, tiene la particularidad de que puede saber, cuáles de esas ideas tienen más interés para la masa de usuarios gracias al sistema de votación, por lo que permite discriminar fácilmente entre las distintas propuestas para desarrollar antes aquellas que tengan más impacto en cuanto a volumen de usuarios afectados.

Para finalizar, al indicar el estado en el que se encuentra cada una de estas propuestas, se le está dando a los usuarios una información muy valiosa. Se le está diciendo al usuario que es escuchado por la compañía y que su información es muy valiosa. Se le tiene en cuenta de cara al futuro. Esto es algo que consigue una altísima fidelización de los usuarios.

Un sistema tan básico como este, tiene ventajas para todos. La compañía mejora su servicio justo con las necesidades que tus usuarios te están demandando en ese momento. El usuario ve realizadas sus peticiones con lo que la aplicación siempre le estará dando lo que quiere. Además, se crea un vínculo muy estrecho entre usuario/empresa que será muy difícil de romper.

¿Qué otros sistemas de feedback conoces? ¿Tienes implantado ya en tu empresa algún sistema/proceso similar que te permita recibir las necesidades de tus clientes? Si aún no lo tienes, deberías de empezar a planteártelo, porque todo son beneficios.

Doolphy - Nuevas funcionalidades

Hace ya unos meses, Doolphy sacó al mercado en versión beta su Gestor de Proyectos online. Ahora ya está disponible una nueva versión con más funcionalidades.

Se ha incorporado un gestor de archivos, que permite compartir los documentos involucrados en el proyecto entre todos los miembros de la empresa que estén trabajando en dicho proyecto. Además del poder compartir, favorece el tener organizada toda la información perteneciente al proyecto, por lo que resulta más fácil reutilizarla en futuros proyectos de similares características.

Por otro lado, también se ha incluido un gestor de roles de usuarios, con lo que ahora es más sencillo poder gestionar los proyectos y el acceso a la información que cada trabajador necesita en cada momento.

Aprovechando estos cambios, se han introducido nuevos planes de precios en función del número de proyectos activos y la capacidad de almacenamiento en el nuevo gestor de archivos.

Desde luego, Doolphy sigue creciendo y las soluciones que ofrece a las empresas cada vez son mayores. Así que si trabajas bajo la filosofía de proyectos y necesitas una herramienta que te ayude a gestionarlos, no dudes en probar esta herramienta. Espero que os sirva de ayuda.

Marca paraguas vs. Marcas múltiples

Cuando se lanza un nuevo producto, servicio o línea de negocio, te has de plantear la pregunta de qué marca utilizar para comercializarlo. Aquí se te plantean tres posibilidades.

Una primera es no utilizar marca. Sin duda, el coste se reduciría bastante, al igual que las posibilidades de comercialización. Por otro lado, en la mente del consumidor nunca conseguirás abrirle un hueco, por lo que no tendrás ningún posicionamiento y será difícil que el cliente reconozca dicho producto.

Por otro lado, se podría utilizar una marca que ya esté asociada a otro producto, o incluso el mismo nombre de la empresa. La inversión en este caso también sería baja, ya que nos estaríamos apoyando en el "reconocimiento" del mercado que ya tenga la marca previa. Sin embargo, se corren riesgos, ya que si el nuevo producto no funciona, puede dañar al resto de productos que se comercializan bajo esa marca. Esta estrategia de marcas se denomina Marca Única o Marca Paraguas.

Por último, podríamos crear una nueva marca para cada producto. En este caso, los costes son mucho más altos, pero se consiguen aislar los riesgos, además de que se puede lograr un posicionamiento más fino para dicha marca. En este caso estaríamos hablando de una estrategia de Marcas Múltiples.

Una vez que tenemos claro esto, toca decidir que estrategia elegir para mi nuevo producto. En este caso, creo que la decisión se debe basar fundamentalmente en dos parámetros.

Primero, el target al que te diriges. Si el público objetivo del nuevo producto es el mismo que el de otro previo, puede ser una opción el compartir la marca, si se cumple el siguiente requisito.

El concepto (que al final viene a ser tu posicionamiento) que estás vendiendo es el mismo. 

Sé que estos dos puntos quedan plasmados de una manera muy escueta. Voy a intentar explicarlos con algún ejemplo.

Si tienes un producto orientado a PYMES bajo una marca y decides sacar un nuevo producto que se oriente a Grandes Empresas, la lógica nos dice que tendríamos que utilizar marcas distintas. Es difícil que las grandes empresas reconozcan tu marca previa, ya que no son consumidores de dicho producto. Es más, puede incluso que vean con malos ojos el nuevo producto al asociarlo a un público distinto.

Ahora bien, imagina que el nuevo producto que quieres comercializar también se orienta a PYMES, sin embargo, el primer producto lo vendes bajo el concepto de "ahorro de costes" (por ejemplo, una aplicación de gestión que le va a permitir ahorrar costes en la empresa) y el segundo producto lo quieres vender como "la protección más eficaz" (imaginemos un software de protección de datos). En este caso, aunque tu público objetivo es el mismo (PYMES) y el producto es similar (aplicaciones informáticas), lo más conveniente es utilizar marcas distintas para cada una, para poder posicionarlas en el mercado correctamente bajo sus respectivos conceptos.

Podemos ver otro ejemplo más claro con Gillette:

Por un lado Gillette comercializa bajo esa misma marca sus cuchillas de afeitar y su gel de afeitado. Son dos productos distintos que se enfocan al mismo target (hombres) bajo el mismo concepto ("el mejor afeitado para el hombre"). 

Por otro lado comercializa Venus. El producto es el mismo que uno de los anteriores (cuchillas de afeitar) pero orientadas a un target diferente (mujeres) y con otro concepto distinto (no creo que les funcionara muy bien el de las cuchillas para hombre). Desde luego, la decisión de elegir una marca distinta a la matriz es la clave del éxito.

Una vez se tiene en cuenta todo esto, lo único que queda es encontrar la financiación necesaria para poder mantener las dos marcas.

Invitación de paperblog

Hoy he tenido el placer de recibir una invitación por parte del equipo de Paperblog España para colaborar con ellos y publicar mis artículos dentro de su sección Empresa.

Tal y como se presentan, Paperblog surge "debido a la gran cantidad de información que se crea día a día en la red, muchos testimonios interesantes que se diluyen entre la masa antes de llegar a los oportunos lectores. Así es como se creó Paperblog, una plataforma digital de difusión cuya misión es identificar y dar a conocer los mejores artículos de los blogs inscritos."

La idea me parece genial y estoy encantado de poder participar y colaborar dentro de la comunidad de Paperblog. Una vez vista la página se ve que es un proyecto bien planificado y gestionado y estoy seguro que llegará a buen puerto. Desde aquí quiero darle todo mi apoyo y ánimo al equipo que lo conforman.

Para validar la activación de la colaboración me piden que escriba el siguiente texto en una entrada, así que espero que con esto quede finalizado el proceso.

« Valido la inscripción de este blog al servicio Paperblog bajo el seudónimo opinandodeempresas »

¿A tí qué te va, el corto o el largo?

Estos últimos días no se qué me ha pasado, pero todo lo que he leído referente a marketing me traía el mismo mensaje (¿se habrán alineado los planetas?).

Hace poco he empezado a leer el libro "Marketing Directo 2.0" de Felix Cuesta y Manuel A. Alonso. Aún no lo he terminado, pero hasta lo que llevo, sólo os puedo decir que debería ser lectura obligatoria para todo aquel que trabaje en el mundo del marketing actual. 

En este libro no sólo se habla de las herramientas online disponibles para hacer marketing, si no que establece un nuevo contexto en el que las empresas de hoy trabajan. Más bien, nos presentan un cambio de época en el que sólo cabe adaptarse o morir. El marketing tradicional ya no sirve. El cliente tiene toda la información y al final, es el que lleva la batuta en las relaciones comerciales. Si aún no has entendido esto, va siendo hora de que empieces a planteártelo y en este libro tienes todas las claves que mueven la nueva economía, la economía del prosumidor en la que se ha de poner foco en la "amplificación de la experiencia de usuario". Ahora el éxito ya no está en "hacer más marketing online y offline de forma independiente", si no que es el blended marketing lo que consigue mejores resultados.

Por otro lado, también he tenido la oportunidad de leer varios artículos referentes al valor del cliente. El primero de ellos uno de Don Peppers y Martha Rogers "El cliente en el punto de mira", otro de Robert S. Duboff "La función del marketing en la empresa, a análisis" y por último, uno de Javier Rovira basado en su libro Consumering "Nuevas estrategias de Marketing para nuevos tiempos". Y la pregunta es, ¿qué tienen todos estos artículos y libros en común? Pues el punto común se centra básicamente en la necesidad de  focalizarnos en el largo plazo más que en el corto.

En los tiempos que corren, más y más los directivos de las empresas se centran en intentar conseguir resultados a corto plazo, por lo que se esfuerzan en presionar a los clientes con las mismas técnicas de siempre para conseguir el consumo de hoy. Sin embargo, estas técnicas cada vez tienen menos efecto en los clientes que ya se encuentra "impermeabilizados", además de que destruyen el valor futuro que estos clientes tienen para la empresa. Y es que hay que ver al cliente, no sólo como el generador de valor actual para la empresa, si no más bien, como el valor futuro que generará. 

Con esta visión cortoplacista en la que se ven envueltos los directivos de hoy sólo se está consiguiendo hipotecar el futuro de las empresas. 

Sé que estas palabra difícilmente pueden resumir los artículos/libros comentados anteriormente, por eso os animo a que los leáis porque son toda una fuente de información imprescindible para poder sobrevivir a los días que corren, y más importante aún, fabricar un futuro de éxito para vuestras compañías. 

¿A tí que te va más, el corto plazo o el largo plazo? Difícil cuestión, pero si en el futuro quieres seguir manteniendo tu puesto de trabajo, más vale que no lo hipoteques pensando en el corto plazo.

Espero que los artículos os sirvan de ayuda.

Esto sólo lo arreglamos entre todos

La primera vez que escuché sobre esto, estaba convencido que tenía que ser una idea del gobierno para intentar aumentar la confianza de los ciudadanos respecto a la crisis que vivimos. Sin embargo, al visitar la página web, pude comprobar que no es así y que hay un gran grupo de personas detrás de esta idea.

En sí, el concepto me parece genial. Tal y como el propio nombre indica, de esta situación sólo podemos salir nosotros. Con pequeños gestos, se pueden hacer grandes cosas y si todos (o una gran mayoría) se une a esta causa con su pequeño granito de arena, se puede conseguir mucho para mejorar la situación de crisis actual.

Dentro de la propia página podéis encontrar muchos casos de emprendedores que cuentan su caso y explican cómo están contribuyendo a mejorar y a crecer. Esto sí que es una verdadera política social, esforzarse por ayudar y mejorar la sociedad en la que vivimos.

Enhorabuena a los promotores de la idea y mucho ánimo. Seguro que entre todos conseguimos arreglar esto.

Doolphy - Gestor de proyectos online

Tal y como ya he comentado en varias ocasiones, en tiempos de crisis (como en la actualidad) es primordial controlar todos los costes de la empresa y optimizar todos los proyectos y procesos que se realizan dentro de ella.

Una de las herramientas que permiten gestionar estas tareas es un gestor de proyectos. Por eso, hoy quiero presentaros a Doolphy. Este es un magnífico Gestor de Proyectos online que os facilitará la planificación, seguimiento y análisis de todos vuestros proyectos y tareas. Además, os permitirá también hacer un seguimiento de los costes en los que se incurren en cada proyecto, por lo que os será mucho más fácil optimizar vuestros resultados.

Otra ventaja de Doolphy es que os permitirá saber el coste real de aquellos clientes para los que desarrolléis algún proyecto. Más de uno me ha comentado ya, que después de utilizar Doolphy ha decidido dejar de trabajar con algún cliente al detectar que en realidad estaba perdiendo dinero con él. Os será mucho más fácil descubrir la rentabilidad de cada proyecto/cliente con los que trabajáis.

Como características básicas de la herramienta se pueden destacar las siguientes:

• Interfaz gráfica usable e intuitiva.
• Entorno colaborativo que permite compartir información, archivos y documentos en cada proyecto.
• Permite planificar, gestionar y optimizar los tiempos y costes de cada proyecto/tarea.

Actualmente está en versión beta y GRATUITA, así que aprovecha para probarla ahora.

Espero que os sirva de ayuda en vuestra gestión diaria.

¿Tu servicio de atención al cliente es ágil? - Alsa

El 14 de febrero escribí al servicio de atención al cliente de Alsa para hacerle una sugerencia además de comentarlo en el blog. En el propio escrito a Alsa, les puse un enlace a la entrada del blog. Al día siguiente tuve unas 20 visitas procedentes de direcciones IP presuntamente pertenecientes a Alsa. Sin embargo, no tuve respuesta alguna, aún estando seguro de haber leído mi opinión.

Por fin, 10 días después, el 24 de febrero me escribieron un correo electrónico para darme las gracias por la sugerencia e indicarme que lo pasarían al departamento correspondiente.... ¿hasta ahora no habían hecho nada?

Digo yo, que para dar esta respuesta tan genérica no hacía falta esperar 10 días, ¿no? No sé muy bien por qué algunas compañías se esfuerzan en pedir opinión al cliente o tienen un buzón de contacto, si verdaderamente no son ágiles en responderle. "Escuchar al cliente" significa precisamente esto, escucharlo y hablar con él.

Cuando un cliente se esfuerza y dedica su tiempo a hablar contigo, tienes la gran oportunidad de responderle y hacer que se sienta escuchado. No hay mejor oportunidad que esta para hacerle ver que realmente estás ahí para servirle. ¿Cómo lo haces tú? ¿Eres ágil o no? ¿Escuchas a tus clientes o dejas pasar la oportunidad de hablar con él? ¿Aprovechas tus oportunidades?

Online Marketing Expo - OME

Esta semana he estado en el OME (Online Marketing Expo) y la sensación que me queda después de dos días de conferencias, charlas y ponencias, no es muy grata del todo.

De todo lo escuchado, poco me ha resultado novedoso: mucho email marketing, marketing de afiliación, cómo captar emails, performance marketing, los distintos modelos CPC, CPA,.... pero realmente creo que no se ha evolucionado mucho en este último año.

Quizá algunas empresas hayan mejorado un poco la tecnología en cuanto a posibilidades de segmentación o en cuanto a reports de información sobre resultados de las campañas, pero no mucho más.

Un nuevo concepto que sí me resultó algo novedoso era el expuesto por la empresa Smart Adserver, introduciendo el CPT (Coste por Tiempo de Exposición), en el que el anunciante paga exclusivamente por el tiempo que sus anuncios son expuestos en la web, por lo que da una mejor medida, sobre todo para las acciones de branding (creo que es mejor que el CPM - Coste por Mil Impresiones).

En cuanto al resto de charlas, todas muy "productocéntricas" y poco de tendencias y perspectivas de futuro, pero claro, tampoco es fácil ver a dónde llegaremos a la velocidad con la que cambia todo en estos días.

Por otro lado, también cabe destacar que todo está orientado a B2C, mientras que apenas hay soluciones para las empresas B2B. A mi entender, el primero que ofrezca soluciones B2B dará un buen pelotazo. Además, casi todo está centrado para las grandes cuentas (banca, telecomunicaciones, etc) y creo que también hay mucho por explotar en el "long tail".

En mi opinión, las únicas charlas que merecieron algo la pena fueron las de Yahoo y la mesa redonda sobre Reputación online.

Yahoo nos presentó un estudio que ha realizado en varios países Europeos (entre ellos España) sobre el poder de memorización de los usuarios sobre la publicidad (bastante poca debido a la sobrecarga de publicidad que reciben) y el deseo que tiene por volver a encontrarla (bastante alto). Básicamente, y resumiendo mucho, lo que venía a decir es que los usuarios están muy ocupados cuando navegan por internet, por lo que justo en el momento en que ven la publicidad igual no pueden detenerse a ver lo que se ofrece aunque estén interesados. Posteriormente quieren volver a verlo, pero no recuerdan qué empresa era, ni pueden volver a localizar esa publicidad. Por tanto, los anunciantes tendrían que enfocarse en ayudar al usuario a recordar esa publicidad, a lo mejor con algo tan simple como, "quiero enviármelo a mi correo". Bastante interesante el estudio.

En cuanto a la Reputación Online, imagino que tampoco sería muy novedoso, pero a mí al menos sí me lo resultó ya que había escuchado y leído poco al respecto. Todo centrado en "evangelizarnos" sobre la necesidad de "escuchar" lo que los usuarios hablan sobre nosotros por la red: facebook, twitter, blogs, etc. La idea que trasladan, básicamente se centra en "Cultivar tu comunidad de usuarios" (Regar, Crecer y Podar). Esta idea, lo que quiere comunicar es la necesidad de "hablar" continuamente con tu comunidad, no sólo cuando aparece un fuego. Si haces esto, el fuego se apaga sólo, ya que los mensajes negativos de usuarios se diluyen entre el resto. Si no lo haces, muy probablemente el fuego se convierta en un gran incendio.

Encuesta del mes (Febrero - Marzo 2010)

He pensado que sería una buena idea incluir encuestas dentro de la web, siempre relacionadas con el mundo empresarial. Dado que el número de visitas todavía no es muy elevado, creo que lo mejor es darle una validez de al menos un mes, para poder recoger el mayor número de votos posibles.

El sábado pasado publiqué la primera de las que serán "Encuestas del Mes" y, ya que ha empezado en mitad del mes, por ser la primera, la dejaré activa hasta final de marzo.

Para empezar, dados los tiempos de crisis que corren, me gustaría recoger vuestras opiniones en cuanto a qué área/departamento está sufriendo más dentro de vuestras empresas, o si así lo consideráis, cuál de ellos creéis que tiene más problemas o necesita más ayuda. 

Para votar sólo tenéis que buscarla en la columna de la izquierda. Espero que la información que se recoja de la encuesta también os sirva de ayuda a vosotros. Muchas gracias por vuestra colaboración.

¿Es eficaz tu marketing?

¿Tienes claro cuáles son tus objetivos en las campañas de Marketing? ¿Controlas los costes de esa campaña? ¿Eres capaz de medir la consecución de esos objetivos? ¿Consigues calcular el coste unitarios de cada conversión? ¿Y el ROI de la campaña?

Todas esas son preguntas básicas que debería hacerse un Responsable de Marketing a la hora de afrontar una nueva campaña de Marketing. Es fundamental saber cuál es el retorno de la inversión que se obtiene en cada una de las campañas para poder mejorar poco a poco en los indicadores que hayas definido. Esto ya lo contaba en un post anterior en el que hablaba sobre la importancia de medir en el Marketing. Esta vez me gustaría contaros un caso práctico del que tengo dudas en cuanto a su Departamento de Marketing y la medición de sus campañas.

En diciembre del 2008, mientras estaba esperando en el aeropuerto, unas comerciales de Citi me propusieron conseguir una nueva tarjeta de crédito Visa. Como estaba aburrido y no tenía nada que hacer, escuché su conversación y finalmente rellené el formulario, pero de todas formas tenía claro que no la iba a activar, ya que hasta ahora estoy muy contento con mi otra tarjeta MasterCard y no tengo necesidad ninguna de una nueva tarjeta.

Al mes de esto, llegó a mi casa la nueva tarjeta vía carta, en la que se incluía varios folletos publicitarios, la tarjeta y otro documento con información sobre dicha tarjeta (vamos, una carta bastante pesada).

Como no llamé para activarla, al poco tiempo recibí una llamada por su parte. Y casi al final de la promoción de captación (los primeros 50€ de compras que se hicieran te los devolvían, es decir, regalo de 50€), volví a recibir otra llamada. Aún así seguí sin activarla (tonto de mí porque perdí esos 50€ de regalo).

En los meses siguientes, recibí varios emails con nuevas ofertas para que activara la tarjeta, pero como era algo que no me interesaba para nada, pues.... seguí sin activar la tarjeta.

Me imagino que el Departamento de Marketing de Citi en esos momentos pensarían.... bueno, si no lo hemos conseguido con la comercial, la carta inicial, la operadora teléfonica (en dos ocasiones) y los emails, seguro que lo conseguimos probando otra vez con una carta!. Pues sí, en octubre del 2009 recibí una carta, realmente muy creativa y por ende, me imagino que bastante cara. Como podréis imaginar, tampoco surtió ningún efecto. 

Y claro, no contentos con todo esto, pensarían.... no, aunque hasta ahora no haya funcionado, seguro que con otra carta (igual de creativa que la anterior y por tanto, me imagino que igual de cara) conseguimos que este hombre active su tarjeta. Así que en enero del 2010, me mandaron una nueva carta. Pues no, no consiguieron que la activara.

Lo más gracioso de todo, es que, aunque no tengo activa la tarjeta, el jueves de la semana pasada, me llegó una nueva carta de Citi. No me lo podía creer. Pero esta vez no era publicidad. Era una factura por 0€! ¿?¿?¿?¿?¿?¿?¿? Junto a las condiciones de contratación! Pero esto qué es..... Más que una factura, me imagino que será un nuevo intento del Departamento de Marketing.

Hasta aquí todo el proceso de captación de Citi hasta el momento: comercial + carta + llamada(varias) + emails(varios) + carta + carta + carta(factura). ¿Seguirán?. En cuanto a mi opinión, veo correcto todo el proceso hasta la fase de los emails. Tras la comercial, carta inicial con la tarjeta (era necesario) y llamadas telefónicas, lo único que les queda y no les suponga un elevado coste son los emails, porque desde luego, no se puede decir que tenga mucho potencial si hasta ese punto no la he activado. 

Mi pregunta es, ¿realmente medirán la ROI de la inversión que hacen? porque el enviar las cartas, por experiencia propia, es caro y el retorno de un mailing es bastante bajo. Si a esto le sumamos que la carta no era una simple carta, si no que por su diseño, les ha tenido que salir bastante caro, mucho han de convertir para que les salga rentable. Pero es que no ha sido una, han sido dos. ¿Convertirán más con la segunda carta que con la primera? Estoy casi seguro que la segunda mucho menos. No sé, pero para mí que soy un potencial que les estoy saliendo bastante caro.

¿Qué creéis vosotros? ¿Esta gente mide el retorno de sus acciones? Y tú, ¿mides el retorno de tus campañas? No lo olvides, ¡medir es fundamental!

Soluciones en momentos de crisis

En estos momentos que vivimos, es fundamental que se optimicen todos los gastos que se tienen. Uno de esos gastos de los que una empresa no se puede descargar es el de los salarios de sus empleados (al menos de los que te queden después de esta crisis).

Una manera sencilla para optimizar este gasto es el de pagar en especies parte de los salarios. De hecho, por ley, se permite pagar en especies hasta el 30% del sueldo de un empleado.

Las ventajas generadas para las empresas son básicamente fiscales, tanto en el impuesto del IVA como en el de sociedades. Pero además, esto también supone beneficios para el empleado, ya que también podrá reducir varios puntos en su IRPF. Esto, bien explicado al trabajador, también generará mayor fidelización por su parte hacia la empresa.

Claro está, lo ideal es implantar esta medida por acuerdo entre ambas partes (trabajador-empresa) ya que si no, puede ocasionar un efecto negativo y desincentivador en el trabajador. Pero como podéis ver, esta simple medida es un win-win para las dos partes.

¿Todavía no tienes esta medida implantada en tu empresa? ¿A qué estás esperando? El que no corre.... vuela.

Cómo una empresa de cosméticos puede ser considerada un negocio business-to-business

He empezado a leer el libro "El Marketing que nunca conoció" de Willem Burges que se distribuía con el periódico Cinco Días de este fin de semana.

Me ha hecho mucha gracia, además de sorprenderme mucho, el inicio del libro. El autor reflexiona sobre cómo un mercado como el de la cosmética (que siempre ha sido considerado como orientado al consumidor - B2C) puede ser visto también como un mercado business-to-business (B2B).

En el libro indica que la diferencia entre una empresa B2C y otra B2B, desde el punto de vista de las necesidades del cliente, es que los clientes de una B2C compran los productos para su propia satisfacción, mientras que los clientes de una B2B compran los productos como componentes de sus propios productos que les permitan satisfacer a sus clientes finales.

A parte de que no estoy totalmente de acuerdo con esta diferenciación que hace el autor entre B2C y B2B, me llama la atención la forma en que, teniendo en cuenta lo dicho anteriormente, transforma a una empresa cosmética de ser B2C a B2B. Copio literalmente:

"Considere una empresa de cosméticos que descubre que el gasto de cosméticos disminuye después del matrimonio. ¿Por qué sucede esto?. Quizá las mujeres compran cosméticos como un componente para satisfacer a sus propios clientes (los hombres) y deciden no poco razonablemente que en el arreglo más monopolístico llamado matrimonio, las inversiones en la satisfacción del cliente pueden ser reducidas. Visto de esta forma, el negocio de cosméticos es otro negocio negocio-a-negocio (business-to-business)."

Curiosa su forma de verlo, ¿no?. Desde luego no estoy diciendo que esté de acuerdo con esto, porque para mí sigue siendo un mercado B2C. Pero si opino que pensar de manera distinta a como estamos acostumbrados nos puede ayudar a ver oportunidades de negocio donde no las podríamos ver con un pensamiento tradicional.

¿Crees que tu empresa también se podría considerar B2B cuando siempre la has visto como B2C o viceversa? Por favor, compártelo, porque podríamos descubrir muchas cosas nuevas.

ALSA - Cómo no se han de tratar a los clientes

Hace muy poco, mi compañero Chema escribió también sobre cómo ALSA trata a sus clientes, más bien de cómo no piensan en ellos. Hoy, también me gustaría añadir unos pocos detalles sobre mi experiencia personal.

Hoy he cogido un autobús de esta compañía. Para empezar compré el billete por internet, con el consiguiente ahorro de costes que supone para ellos, ya que si todo el mundo lo hiciera así, se ahorrarían personal en las taquillas. Además, para mí también supone un beneficio ya que me evito hacer colas en las taquillas evitándome la molestia que supone.

Por otro lado, permiten que selecciones el asiento que prefieras en el autobús, con lo que debería de contribuir a mi satisfacción, ya que no me he de pelear con el resto de pasajeros para "conseguir un asiento que me guste".

Hasta aquí todo muy bonito. Sin embargo, cuando todo el mundo empieza a subir al autobús, a aquellos que tienen billete electrónico (como era mi caso) nos hacen esperar hasta los últimos ya que no tienen la "hoja de ruta" en la que comprueban que mi billete no se trate de un fraude. Muy interesante esto de molestar a los clientes que te ayudan a reducir costes. ¿No deberían hacer algo para evitar perjudicar a estos clientes?

Pero para colmo, cuando subo al autobús, mi asiento no se encuentra en la misma ubicación que el que yo seleccioné en la plataforma web. Entonces me pregunto, ¿para qué se pinta un autobús con todos sus asientos, permitiendo que elijas uno, si luego no te vas a poder sentar en el que has escogido?

Esto ya me ha pasado en muchas ocasiones con esta compañía y cada vez que compro un billete me queda la misma sensación de frustración porque ya sé qué es lo que me espera. Cada vez siento más rechazo a esta situación. ¿No puede ser que esté perdiendo mucho ALSA con esta forma de trabajar? Lo que sé es que parece que no piensan mucho en el cliente. ¿Qué opináis vosotros? ¿En vuestras empresas se piensa verdaderamente en el cliente o simplemente se cree que se piensa en él?

Google buzz

Prácticamente todos estáis ya al tanto de la aparición de Google Buzz en nuestras vidas.

Iba a comentar mis opiniones al respecto, pero otra vez se me ha adelantado mi compañero Chema y no tiene mucho sentido repetir lo mismo, cuando la percepción que tengo no difiere mucho de la suya. Así que mejor os dejo el enlace a sus comentarios que no tienen desperdicio. Ha vuelto a bordar el análisis de esta "nueva" herramienta.

Lo que más interesante me parece es lo que comenta sobre el botón "me gusta". Como bien indica, esto le va a dar mucha más información a Google sobre nosotros, además de que le ayudará a segmentarnos aún más a la hora de mostrarnos su publicidad. Sin embargo, he de hacer una puntualización. Este botón no es algo nuevo que hayan incluido con Google Buzz. Esta funcionalidad ya estaba disponible desde antes, por ejemplo, en Google Reader. Pero por supuesto, es una funcionalidad que encaja a la perfección en el nuevo Buzz.

Esta mejor segmentación (potencial) que conseguirá Google con este botón, sin duda le permitirá ofrecer mayor valor a sus clientes, especialmente a los anunciantes ya que seguramente conseguirán mejores tasas de conversión al dirigirse a un target mejor segmentado.

Muchas gracias Chema.