Importancia de Segmentar a tus clientes

Hoy en día es abundante la información que disponemos de nuestros clientes. El problema es que no sabemos cómo sacarle partido a todo este volumen de información. Si analizáramos la información de manera conveniente, nos daría muchísimas pistas para maximizar el valor de nuestros clientes, así como optimizar los recursos que se dedican tanto a captar como a mantenerlos en nuestras compañías.

Los clientes difieren mucho tanto en el por qué utilizan nuestros productos o servicios, tanto en el cómo los usan, así como en el valor que traen a la compañía. Por tanto, es necesario comprender sus necesidades y comportamientos a la hora de determinar el valor que ese cliente tendrá para la empresa.

Por tanto, a la hora de segmentar a nuestros clientes, tendríamos que tener en cuenta (al menos) estas tres dimensiones de los clientes. Además, cada una de ellas nos puede aportar diferente información:

• Segmentación basada en el valor: esta dimensión nos permitirá aumentar la rentabilidad del cliente. Te permitirá focalizar más recursos en los clientes más rentables. Además podrás gestionar tus recursos financieros de manera más eficiente en función de diferentes objetivos (retención, captación, crecimiento, etc.).
• Segmentación basada en el comportamiento: esta dimensión te permitirá personalizar las ofertas y campañas que hagas a tus clientes, especialmente gracias a la información transaccional que dispones de él.
• Segmentación basada en sus necesidades: entendiendo las motivaciones que hay detrás del comportamiento del cliente. Hay que intentar encontrar el lazo de unión que hay entre las características del producto y las acciones de los clientes y qué le hacen comprarlo (mediante encuestas o conversaciones telefónicas se puede sacar mucha información en cuanto a necesidades). Esto te ayudará a encontrar los gaps que hay entre tus productos y las necesidades de los clientes.

Con toda esta nueva información y teniendo a tus clientes segmentados bajo estas tres dimensiones, tendrás muchas más posibilidades de hacer crecer tu empresa.

Espero que os sirva de ayuda. Si queréis más información o algún tipo de ayuda al respecto, no dudéis en contactar conmigo. Intentaré ayudaros en todo lo que pueda.