Presentación Accenture

Hoy tuve la oportunidad de asistir a la presentación que ha hecho la consultora Accenture en el Instituto de Empresa. El objetivo era presentar su división de consultoría de negocio a los alumnos del MBA y del IMBA que están cursando actualmente su máster en esta Escuela de Negocios.

Lo que más me ha llamado la atención es la claridad de ideas que nos han transmitido. Está claro que para una consultora su principal activo son los profesionales que la conforman y en este sentido Accenture parece tenerlo muy claro. Es por ello que han desarrollado y establecido unas fuertes políticas de Recursos Humanos en lo referente al trato de este Activo.

Desde la llegada de un nuevo profesional, se le asigna un mentor que le guiará y apoyará con sus consejos durante los primeros años de desarrollo profesional dentro de la compañía. Del mismo modo, para los tres primeros años se propone la movilidad horizontal para que el profesional pueda desarrollar una visión global. Durante este periodo también será asignado a proyectos en diferentes sectores para que conozca distintas problemáticas. Desde este punto de vista, el mismo trabajo diario se constituye como la mejor medida de formación de la compañía.

Aún así, esta no es la única. A los recién incorporados se le ofrece unas 300 horas de formación, mientras que para los que ya llevan cierto tiempo, esta formación se reduce a 150 horas anuales.

Por otro lado, en lo que a lo económicamente se refiere, no han dado la cifra de salario bruto. Eso sí, han mostrado la gran batería de propuestas adicionales al salario que ofrecen a sus empleados tales como seguro, agencia de viajes, opción a compra de acciones, etc.

Otro detalle importante es que su estructura organizacional es bastante jerarquizada, aunque también es cierto que el grado de rotación de personal en el sector de la consultoría es bastante grande (supuestamente por el estrés que supone esta forma de vida), con lo que la promoción interna es bastante factible, en una cultura donde se favorece la meritocracia.

También han incidido en la importancia que le dan a la conciliación entre la vida profesional y personal (habrá que ver en la realidad si es cierto o no). Atendiendo a esto, la jornada laboral es de lunes a jueves jornada completa y viernes tan sólo media jornada, dejando el fin de semana completamente libre. A esto hay que añadir los 22 días de vacaciones dados por ley, más una semana de vacaciones en Navidad y otra en Semana Santa.

Y todo esto a cambio de dedicación completa de lunes a jueves (se ha hablado en la presentación de hasta 12 o 13 horas de trabajo al día) y disponibilidad en cuanto a movilidad. ¿Interesante?

Google Trends

Todos sabemos que Google es el motor de búsqueda más utilizado del mundo. Como tal, el volumen de información que maneja sobre las búsquedas que sus usuarios realizan es brutal. Por tanto, para las empresas esta información puede ser de mucha importancia. Pues bien, a través de lanación.com se pude leer que Google ofrecerá a partir de ahora un nuevo servicio denominado Google Trends mediante el que suministrará esta información permitiendo conocer al instante las tendencias de búsqueda de sus usuarios, actualizadas hasta una hora antes de la última actualización (se realizan varias actualizaciones al día).

El servicio permite hacer comparaciones entre distintas búsquedas. Un ejemplo de esto es la imagen que acompaña a esta entrada en la que realicé una comparación entre las búsquedas de Movistar y Vodafone. ¿Qué valor tendrá para estas empresas la información que se recoge a través de este servicio? ¿Es verdaderamente significativo el número de búsquedas en Google sobre tu empresa? En mi opinión sí y puede ser orientativo de cómo de bien lo está haciendo una determinada empresa

Cita a no olvidar (2)

El primer día de vida de este blog escribí una entrada donde publiqué una que espero no olvidar en la vida. Hoy he encontrado una cita que también procuraré tener siempre en mente. Esta cita es de Henry Ford

"Imposible, significa que no has encontrado la solución"

Si tenéis alguna cita más, no dudéis en compartirla.

JAJAH - Telefonía prácticamente gratis

Hoy he tenido la posibilidad de leer por dos veces información sobre esta compañía. Una ha sido a través de la noticia publicada en El Mundo a través de su portal web. La segunda, acaba de ser a través de una entrada publicada en el blog de Enrique Dans.

¿En qué consiste esta compañía? Sin lugar a dudas, Enrique hace ya un buen análisis de su funcionamiento en su entrada. Pretende dar una vuelta de tuerca más a la telefonía IP, siguiendo el modelo creado por la ya famosa Skype, pero llevándolo más lejos, haciendo sus servicios independientes a la necesidad de disponer de un ordenador. En cualquier lugar se podrá hacer uso de los servicios Jajah, disponiendo de un dispositivo telefónico con conexión a Internet.

Además, tal y como indica Enrique, si la llamada es entre dos usuarios registrados, la llamada será gratuita. En cambio, si el otro interlocutor no se encuentra registrado en el sistema, la llamada se cobrará como una llamada local, siendo por tanto, un precio bajísimo.

Otro punto a favor de esta compañía es que ya ha anunciado que sus servicios irán incluidos en el nuevo iPhone de Apple con todas las posibilidades que esto le supondrá.

Emprendedores del IE de enhorabuena

El Expansión del jueves pasado publicaba una noticia que anunciaba el acuerdo al que ha llegado el Instituto de Empresa y Caja Madrid para apoyar la creación de empresas por parte de los alumnos y antiguos alumnos del IE a través del proyecto desarrollado en el Venture Lab.

"Creamos un instrumento que agrupa todas las actividades internas y externas que implican la creación de una nueva empresa en el marco de un venture lab, que es un punto de encuentro en toda la comunidad del IE, donde los 33.000 antiguos estudiantes van a tener un papel protagonista" según palabras de Ignacio de la Vega, director de Desarrollo Estratégico del IE.

Con este acuerdo, Caja Madrid tendrá la oportunidad de seleccionar los proyectos más interesantes para financiarlos desde el inicio donde destacarán "la empresa familiar y la internacionalización".

Según las condiciones de financiación, el emprendedor deberá aportar en un inicio entre el 20% y el 30% del presupuesto del proyecto. Dependiendo de las características del negocio y de las subvenciones del sector, se le otorgará una línea de crédito.

Gracias a este acuerdo se facilita la posibilidad de creación de nuevas empresas por parte de los emprendedores que se forman en el IE. Hay que tener en cuenta que el 90% del PIB español lo representan pequeñas y medianas empresas, con lo cual, este empuje emprendedor supone también un empuje a la economía española.

Reducción del coste de la energía solar

A través de erenovable podemos leer como una empresa de California ha diseñado un panel solar que permite obtener la energía a un coste mucho menor. Concretamente, la reducción es del 88% según indica esta fuente.

Para obtener información más técnica sobre este proyecto aconsejo leer la fuente. Lo que a mí me ha sorprendido es que ya había escuchado anteriormente de un proyecto de investigación que estaba desarrollando una empresa española que buscaba el mismo objetivo: reducir los costes de obtención de la energía solar. En concreto, el proyecto lo estaba desarrollando una de las empresas del Grupo Villar Mir (si no recuerdo mal era Ferroatlántica), tal y como nos comentó el propio Juan Miguel Villar Mir en una conferencia impartida en el Instituto de Empresa a finales del año pasado.

Resulta curioso ver las posibilidades de innovación que permite un mercado emergente como lo es el de la energía solar y como las grandes empresas luchan contra reloj por sacar adelante lo antes posible sus proyectos de investigación. Es más, lo más interesante es ver como estos programas de I+D puede llegar a revolucionar aún más estos mercados emergentes.

De hecho, estos nuevos paneles suponen un nuevo paso en busca de convertir esta energía en una solución de futuro que verdaderamente sea competitiva en el mercado y rentable sin ayuda de las subvenciones que actualmente aporta el Gobierno.

Este es un ejemplo, pero sin lugar a dudas, día a día se están desarrollando nuevos proyectos que ayuden a mejorar este sector al que aún le queda mucho camino por recorrer. Es por ello que también los integrantes de 3S (entre los que me incluyo) trabajan cada día para poder atender mejor las necesidades que aparecen dentro del sector y así aportar nuestro granito de arena a la sociedad.

TV 2.0 - ¿Democratización del contenido?

En el programa de hoy de MobuzzTV se ha realizado un especial de la TV 2.0 en la que las principales personalidades del país en este sector dan su opinión sobre lo que es este nuevo concepto de TV. Como tal, la propia MobuzzTV es definida como una TV 2.0.

En este nuevo concepto de televisión es el propio usuario el que decide que contenido desea ver de un modo democrático a través de votaciones sobre las misma noticias que los usuarios suben a la web. En el caso de MobuzzTV disponen de un sistema llamado Newsroom 2.0 donde los usuarios pueden interactuar intercambiando sus noticias y votando aquellas que les parecen más interesantes.

El concepto es original además de viable, ya que al elegir el contenido de forma democrática se contentará a la mayoría de usuarios que visualizan el programa de cada día. Sin embargo, la clave de este sistema se fundamenta principalmente en disponer de una amplia base de usuarios que participen en los sistemas de noticias y votación de éstas. Si no, ocurrirían casos no deseados como los ocurridos en unas elecciones donde la participación resulte baja (como las elecciones francesas de 2002 y Jean-Marie Le Pen), obteniéndose unos resultados que no representan los verdaderos intereses de todos los ciudadanos (en este caso, todos los espectadores). Entonces, para el éxito de la TV 2.0 es necesario concienciar a los usuarios para participar en este nuevo concepto de televisión.

Sin embargo, todo esto suena muy bonito. Democratización del contenido. El usuario elige lo que quiere ver. Son temas que de cara a promocionarse queda muy bien. Ahora bien, me surge una duda. ¿Quién a elegido el contenido del programa de hoy en MobuzzTV? ¿Verdaderamente han sido los usuarios los que han decidido hacer un especial sobre TV 2.0? En mi opinión, no creo que esto haya sido así. Más bien, ha sido decisión de la cadena hacer este especial de tal manera que sirva como publicidad para todo el mercado de la TV 2.0 y por tanto para beneficio de todos los que de este mercado viven.

Bajo esta opinión, decir que están en su completo derecho de hacer esta publicidad que además les resultará mucho más barata que utilizando otros medios. Ahora bien, han de tener en cuenta que al tomar esa decisión han dejado de lado el concepto en sí de la TV 2.0, la democratización del contenido. Es curioso publicitar algo que en ese mismo momento no estás cumpliendo, ¿verdad?.

Si alguien me lo pudiese explicar, le estaría muy agradecido.

P.D: un saludo a todo el equipo de MobuzzTV, que aunque hoy me han decepcionado por este tema, el dinamismo del contenido informativo y ese sentido de humor que aporta Iria han conseguido engancharme desde el principio.

¿Dónde están las buenas ideas?

Los jóvenes emprendedores siempre estamos preocupados por encontrar la "buena idea" que nos solucione la vida, pero no nos damos cuenta que estas buenas ideas están siempre al alcance. Puede surgir en la cama durmiendo, paseando por el parque, en una cena con amigos... Un claro ejemplo de esto se puede leer en el blog de Martin Varsavsky en su entrada "La fatera ¿broma o ayuda para combatir la obesidad?"

Ahí describe como en una cena de amigos surge una nueva idea creativa y original, que bien desarrollada podría crear un gran valor para la sociedad, en la que los hábitos de consumo alimenticio están llevándonos a grandes problemas de obesidad. Teniendo en cuenta el auge que están teniendo las redes sociales en Internet, el hecho de compartir la información del peso de cada persona con estos problemas bien puede suponer una ayuda psicológica para conseguir su objetivo, perder peso. La fatera consistiría en una balanza que mide el peso y directamente enviaría la información a Internet para ser compartida con el resto de amigos o gente con los mismos problemas de obesidad.

Si se enfoca desde un punto de vista serio, en mi opinión tiene todas las posibilidades de éxito. Así que sólo puedo darle ánimos desde aquí. Un saludo Martín.

Gran premio de F1 en las calles de Valencia

Según publica elmundo.es este jueves se anunciará el nuevo circuito de F1 que recorrerá Valencia en octubre de 2008. Para detalles sobre el propio recorrido se puede leer la noticia original.

Lo que a mí me llama principalmente la atención es la gran apuesta que está realizando la ciudad de Valencia para promocionarse con ayuda del deporte. El marketing que está desarrollando es brutal, con los beneficios que está aportando a la ciudad directamente en cuanto a infraestructuras se refiere. Este año está desarrollando la America's Cup gracias a la posición estratégica que disfruta en el Mediterráneo. Pero la visión del alcalde valenciano es bastante innovadora, ya que utilizará las infraestructuras creadas en el nuevo puerto creado con este objetivo, para desarrollar el nuevo Gran Premio de F1, que estará garantizado para los próximos cinco o siete años.

Lo más destacable es que la disputa de este Gran Premio generará grandes ingresos para la ciudad partiendo de una inversión mínima gracias a la reutilización de las infraestructuras. Interesante ¿verdad?

El Santo Padre llega a Brasil

Tras dos años representando a la Iglesia Católica, el Papa Benedicto XVI realiza su primera visita a Latinoamérica. El país elegido es Brasil con motivo de la celebración de la V Conferencia de obispos latinoamericanos en el Santuario Mariano según indica el propio pontífice.

Sin embargo los intereses parecen ser otros. Brasil representa la principal comunidad católica en Latinoamérica con más de 155 millones de miembros según el Vaticano. A pesar de ello, se está observando como los feligreses abandonan el cristianismo en favor de otras creencias como las Iglesia pentecostales y evangelistas que están captando multitud de nuevos adeptos. Esta tendencia no es propia de Brasil si no que se puede observar en toda Latinoamérica.

Las causas de esta migración de fe son principalmente la pobreza y falta de educación de la sociedad que llevan también a una decadencia de la moralidad.

Ratzinger aprovechará la visita para dirigirse a la juventud y no es de extrañar ya que este grupo social representa el futuro de la Iglesia, con lo que se puede considerar como el público crítico del que ha de captar la atención. Del mismo modo, el viaje se puede considerar como estratégico al lanzar indirectamente un mismo mensaje a toda Latinoamérica. Además este viaje tiene un objetivo básico, frenar la oleada de bajas que está sufriendo el cristianismo en esta parte del mundo. ¿Surtirá efecto?

Microcréditos para jóvenes emprendedores

Tal y como publica El Economista de hoy, "el Injuve y La Caixa crean un fondo de financiación para nuevos emprendedores". El fondo total que se ha creado para este propósito es de 144.000 euros, pudiendo optar a unos 15.000 como cuantía máxima para cada crédito.

Este fondo está destinado a aquellos jóvenes emprendedores que no dispongan de dinero para llevar adelante sus proyectos con lo que las opciones de financiación de estos microcréditos son bastante interesantes. Se concederán a un 5% de interés fijo, con un plazo de amortización de cinco años, más cinco meses de carencia optativo.

Bastante interesante para todos aquellos que nos encontramos en proceso de desarrollo de una idea de negocio. Habrá que informarse con más detalle.

El servicio al cliente es nuestro compromiso

Así reza en la página web de Iberia cuando se accede a la sección de Contacto y FAQs (si se encuentra). La pregunta es si esto se hace cierto cuando el cliente tiene alguna duda o consulta y necesita contactar con Iberia.

Este puente pasado realicé un viaje a Italia y compré el vuelo a través de Iberia. Era la primera vez en mi vida que volaba con esta compañía habiendo disfrutado previamente de gratas experiencias con compañías de las denominadas Low Cost. En esta ocasión, al igual que en las anteriores, elegía estos billetes por precio. Sin embargo estaba expectante para ver cuales podrían ser las diferencias que encontraba entre los modelos de negocio y sobre todo, si encontraría alguna diferencia en el trato personal por parte de Iberia.

Un día antes de coger el vuelo de ida recibo un email por parte de Iberia para poder hacer el check in online y elegir el asiento en el que volaría. Para empezar no estaba nada mal. Me encontraba con un servicio adicional que no había encontrado previamente en las compañías de Low Cost. Pero todo no puede ser bonito y...... en mitad del proceso, se queda bloqueada la página web con lo que no me permite imprimir la tarjeta de embarque. En ese momento pienso "tranquilo, no pasa nada, vuelvo a empezar el proceso y sin problema". Pues no, cuando vuelvo a empezar, ¡el sistema informático asume que ya he finalizado todo el proceso y no me deja volver a entrar!. Y yo me pregunto ¿desde cuando se puede finalizar algo que no se ha terminado? Pues para el sistema informático de Iberia, las cosas son así.

Tras esto y con la preocupación de no saber que hacer y si tendría algún problema para facturar, intento ponerme en contacto con atención al cliente de Iberia. Entro a su página web y comienzo a buscar algún número de teléfono o email de contacto. Tras más de 5 minutos buscando, por fin consigo encontrar un enlace a la sección Contacto y FAQs, y no es que yo sea muy torpe navegando por Internet, ¡es que está al final de la página y muy pequeñito! Para mi tranquilidad puedo leer ahí "El servicio al cliente es nuestro compromiso" lo que me hace pensar "bueno, será algo rápido".

Tras echar un vistazo a la página deduzco que donde debo entrar es en Serviberia (Servicio de Venta Telefónica de Iberia), ya que lo demás se parece aún menos a lo que yo estoy buscando. Cual es mi sorpresa que el número de teléfono para "gestiones, cambios, reconfirmaciones, información, documentación de viaje, visados, etc." es el 807 123 456. Uhm, interesante. El precio desde fijo es de 0,36 €/min y 0,65 €/min desde móvil. A esto lo llamo yo preocuparse por el cliente. Como consuelo veo que al menos el servicio de Serviberia es de 24 horas al día los 365 días de la semana.

Sólo me queda llamar. Marco el número de teléfono y que es lo que me encuentro.......... una voz grabada que me dice que "el coste de la llamada es tan sólo de ..." como si les pareciera poco. Pero la cosa no queda ahí. Enchufan la musiquita típica de los servicios de un call center y al poco me comunican que no hay operadores disponibles hasta dentro de 5 minutos!. Para mi sorpresa, tras esperar los 5 minutos, no encuentro respuesta alguna y el teléfono se corta. Vuelvo a intentar y se repite el mismo proceso. Otros 5 minutos a la espera y.... se vuelve a cortar la llamada! ¡Eso es un servicio al cliente de compromiso!

Ante esto, decido esperar unas horas para volver a llamar. Sobre las 23.30 horas de la noche vuelvo a llamar. Si todo lo ocurrido hasta ahora me había sorprendido, con esta llamada me quedé perplejo. Me informan que el servicio de atención al cliente finaliza a las 23.00 horas. ¿Y que pasa con el servicio 24 horas los 365 días del año?, porque está muy clarito en la página web.

Tras mi frustración de la noche decido desistir y posponerlo hasta la mañana siguiente. Después de dormir unas cuantas horas, vuelvo a llamar y por fin consigo solucionarlo. Tras 3 minutos de espera me dan la información que deseaba y me comunican que no hay ningún problema. He de realizar la facturación del modo normal, tal y como si no hubiese hecho el check in online y a pesar de que ya tengo asignado el asiento de avión que yo había elegido al lado de una ventanilla (se vé que eso sí quedó grabado).

Una vez llegado a la T4 encuentro una cola larguísima para poder realizar la facturación. Después de más de una hora de espera consigo realizar la facturación donde no tengo ningún problema tal y como me habían dicho por teléfono.

15 minutos antes de la hora de embarque asignan por fin la puerta de embarque a la que nos tenemos que dirigir los pasajeros de ese vuelo. Para mi sorpresa, cuando llego hasta ella observo que aún no está el avión. En ese mismo momento anuncian que embarcaremos con media hora de retraso.

Sin embargo, esto no es lo más "gracioso" de todo. Una vez que conseguimos entrar al avión, comienzo a buscar mi asiento y cuando llego hasta la fila asignada compruebo atónito que el asiento impreso en mi billete no es el mismo que ya había seleccionado por Internet. El número y letra eran idénticos, pero en el dibujo donde había realizado la selección del asiento venía representado en la fila de butacas de la izquierda del avión junto a la ventanilla y el asiento asignado verdaderamente era de la fila de la derecha junto al pasillo. ¡Todo un lujo el servicio al cliente!

Para finalizar la historia, tuvimos que esperar otra media hora más hasta que la torre de control nos asignara la pista para despegar.

Como podéis ver, son todo un cúmulo de detalles que consiguen la insatisfacción de los clientes. En mi caso, finalicé el vuelo totalmente insatisfecho. El lema que tan bien presentan en su página web de "El servicio al cliente es nuestro compromiso" queda bastante lejos de la realidad en algunos ocasiones. En este sentido hay muchas cosas que esta compañía podría mejorar y que no le supondría un gran coste. ¿Harán algo para mejorarlas?