Importancia de Segmentar a tus clientes

Hoy en día es abundante la información que disponemos de nuestros clientes. El problema es que no sabemos cómo sacarle partido a todo este volumen de información. Si analizáramos la información de manera conveniente, nos daría muchísimas pistas para maximizar el valor de nuestros clientes, así como optimizar los recursos que se dedican tanto a captar como a mantenerlos en nuestras compañías.

Los clientes difieren mucho tanto en el por qué utilizan nuestros productos o servicios, tanto en el cómo los usan, así como en el valor que traen a la compañía. Por tanto, es necesario comprender sus necesidades y comportamientos a la hora de determinar el valor que ese cliente tendrá para la empresa.

Por tanto, a la hora de segmentar a nuestros clientes, tendríamos que tener en cuenta (al menos) estas tres dimensiones de los clientes. Además, cada una de ellas nos puede aportar diferente información:

• Segmentación basada en el valor: esta dimensión nos permitirá aumentar la rentabilidad del cliente. Te permitirá focalizar más recursos en los clientes más rentables. Además podrás gestionar tus recursos financieros de manera más eficiente en función de diferentes objetivos (retención, captación, crecimiento, etc.).
• Segmentación basada en el comportamiento: esta dimensión te permitirá personalizar las ofertas y campañas que hagas a tus clientes, especialmente gracias a la información transaccional que dispones de él.
• Segmentación basada en sus necesidades: entendiendo las motivaciones que hay detrás del comportamiento del cliente. Hay que intentar encontrar el lazo de unión que hay entre las características del producto y las acciones de los clientes y qué le hacen comprarlo (mediante encuestas o conversaciones telefónicas se puede sacar mucha información en cuanto a necesidades). Esto te ayudará a encontrar los gaps que hay entre tus productos y las necesidades de los clientes.

Con toda esta nueva información y teniendo a tus clientes segmentados bajo estas tres dimensiones, tendrás muchas más posibilidades de hacer crecer tu empresa.

Espero que os sirva de ayuda. Si queréis más información o algún tipo de ayuda al respecto, no dudéis en contactar conmigo. Intentaré ayudaros en todo lo que pueda.

Axesor

Tal y como escribí hace pocos días, tenía pensado ir añadiendo nuevos servicios a esta web con la idea de poder ayudar tanto a empresas como autónomos en su día a día. Por supuesto, si a cualquier persona a nivel particular también le sirve de ayuda, también estaré feliz de serle útil.

Pues bien, el primer servicio que me gustaría presentaros de los que conectaré a esta web, es el que presta la empresa Axesor. Esta empresa está especializada en ofrecer Información mercantil, comercial, financiera y de riesgo, de todas las empresas de España. Por otro lado, también ofrece Información sobre Autónomos y Ejecutivos en España, además de Información de Empresas Internacionales.

Además de la línea de Información de Empresas, también ofrece servicios de Gestoría Virtual, con los que se pueden realizar online todos los trámites con los Registros Oficiales, sin necesidad de hacer colas y sin perder tiempo.

También pone a vuestra disposición todas sus Bases de Datos de Marketing para ayudaros a captar nuevos clientes.

Ya que el abanico de posibilidades es tan grande, poco a poco os iré explicando cómo podéis sacarle partido a los servicios de Axesor. Mientras tanto, podéis comenzar dándoos de alta (es gratuito) y buscando a todos vuestros clientes, proveedores y competidores. Desde el buscador de la barra izquierda podéis empezar a buscar.

Si quieres consultar la Información disponible para la empresa Axesor (Infotel Información y Telecomunicaciones SA), haz click aquí.

iPad

Estos últimos días, el tema de conversación por la web ha sido el lanzamiento por parte de Apple del nuevo iPad. A mí también me gustaría escribir mi opinión al respecto.

Sin embargo, en esta ocasión, creo que es mejor que disfrutéis del análisis que hace Jose Manuel Robles Hermoso (a partir de ahora Chema) al respecto. Un magnífico análisis técnico del producto, mercado y potencial futuro del aparato en cuestión. Creo que yo no podría hacerlo mejor.

Espero que pronto nos pueda dar sus impresiones después de utilizarlo.

¿Debe prorrogarse la ayuda de 420 euros?

Sé que lo que voy a decir puede parecer muy "antisocial". No obstante tengo una opinión al respecto.

El Ministro de Trabajo, Celestino Corbacho, apuntaba que se debe prorrogar la ayuda de 420 euros para que vuelva a entrar en vigor a partir de febrero.

Mi pregunta es: ¿no sería mejor para la economía de España y para los parados, que estos 420 euros se destinaran al fomento de creación de nuevas empresas y por ende, creación de puestos de trabajo?

Si en lugar de fomentar que el parado siga parado con esta ayuda, se le dijera, te damos X euros al mes por empleado si creas una nueva empresa y contratas a personal.... siendo ese valor X un número que verdaderamente incentive la creación de empresas, creo que se tendrían resultados mucho mejores.

Creo que no habría mejor política social que aquella que fomente la creación de puestos de trabajo. ¿Qué opináis vosotros?

Un saludo.

Nuevos servicios

Poco a poco va tomando nueva forma este blog que, aunque fundamentalmente se trata de esto (un blog), me gustaría transformarlo más bien en un servicio para empresas, autónomos y emprendedores.

La idea principal es la de mostrar mi opinión sobre diferentes aspectos de las empresas tanto a nivel de Marketing, Finanzas, Riesgo, RRHH, etc., desde mi humilde experiencia.

Pero además, no sólo quiero que esta web sirva simplemente de transferencia de mis opiniones y reflexiones, si no que también me gustaría ir añadiendo poco a poco otros servicios que os puedan resultar de ayuda en la gestión diaria de vuestras empresas o negocios.

Como he dicho, con el tiempo iré incluyendo estos otros servicios, además de explicaros en qué os pueden ayudar y cómo le podéis sacar partido. Espero que todo en su conjunto os simplifique vuestro día a día en el trabajo.

Resumiendo, espero poder ayudaros en todo lo posible con el contenido de esta web.

Estrenando

Gracias a la ayuda de Jose Manuel Robles (Chema para los amigos) estamos de estreno en el blog y ya tenemos logo.

No sé cómo (quizás la telepatía sea la respuesta) pero era prácticamente la idea que tenía en la cabeza. Lo único que no pasaba por mis pensamientos era el detalle del "botón" .com y que tan buen resultado visual da.

Ahora sólo queda trastear un poco en el css de la página para lograr que quede situado donde y como quiero. A ver si retomo mis viejos conocimientos informáticos.....

Muchísimas gracias por tu colaboración.

Un fuerte abrazo,

Pablo

Cambio en el blog

Por supuesto que hoy no voy a cambiar el mundo, pero sí que he realizado unos cuantos cambios en el blog y me gustaría ir haciendo con el tiempo otros cuantos.

Al retomar otra vez la escritura en el blog he decidido que era también hora de darle unos ligeros retoques. En primer lugar quité la foto que tenía ya que en realidad no se veía muy bien.

También hice un poco de limpieza modificando unos cuantos enlaces que tenía desactualizados y eliminando otros tantos que en realidad ya no seguía.

También he cambiado el título del blog dejando atrás el de "Mi visión empresarial" por este otro que es más explicativo del contenido del mismo.

Y por último, registré un nuevo dominio http://www.opinandodeempresas.com por lo que ahora hay dos puertas de entrada (este nuevo y el de siempre http://pablo-delgado.blogspot.com para no perder los visitantes que tenía anteriormente). La idea es darle un toque un poco más profesional. Veremos si lo consigo.

Lo siguiente que me gustaría es hacer un logo para la página. Sin embargo creo que esto va a ser lo más difícil de conseguir dadas mis pocas dotes artísticas, así que si alguien se anima a ayudarme, siempre se agradecerá..... La idea es que apareciera el texto Opinando de Empresas .com utilizando los colores del blog (naranja del título de las entradas #ee6600 y el gris del título del blog #666666 o el del texto de los post #333333).

No sé si conseguiré hacer algo decente, pero como he dicho antes, se acepta ayuda.

Muchas gracias y espero que os gusten estos cambios.

La importancia de medir en el Marketing

Cualquier acción de Marketing que una empresa desarrolle, ha de contribuir a conseguir los objetivos que se hayan definido dentro del propio Plan de Marketing.

Para poder analizar la contribución que esas acciones tienen sobre los objetivos se hace necesario poder medir el impacto que tienen sobre nuestros clientes o potenciales clientes.

Para ello, se puede pensar que los valores absolutos pueden ser una buena medida. Por ejemplo, se puede pensar que el un email que envié tuvo mejores resultados que un segundo porque hizo que consumieran 100 clientes en lugar de 10. Sin embargo, esta medida puede llevarnos a grandes errores. Por lo que otros tipos de ratios/indicadores suelen representar mejor lo que está pasando con tus acciones. En este caso puede ser que el segundo email consiguiera convertir en consumo un 10% de los clientes contactados frente a un 5% que convirtió el primero, por lo que se puede asumir que el tipo de creatividad utilizada en este caso fue mejor.

Para poder analizar las acciones de Marketing que desarrollemos es fundamental primero definir cuál es el objetivo que se persigue. Si no tienes un objetivo claro, poco vas a poder medir y de poco te va a servir la acción.

En segundo lugar, definir uno o varios indicadores que te facilite medir y comparar los resultados obtenidos entre las distintas acciones que realices para conseguir ese objetivos.

En tercer lugar, poner todos los esfuerzos posibles en recuperar la información y datos para poder determinar cómo se ha comportado esa determinada acción.

Una vez que tenemos todo esto, continuar se hace mucho más simple. Sólo te queda seguir haciendo pruebas con otras acciones que te permitan mejorar los ratios que has obtenido en tus acciones previas. Esto ya es cuestión de prueba/error.

¿Parece fácil, no?

Anuncio T-Mobile

Aquí os dejo otro anuncio que no puedo dejar de ver. Es de la compañía T-Mobile en Inglaterra, rodado en Liverpool Station de Londres.

Impresionante cómo se involucra la gente que son sorprendidos en la estación. Menuda sorpresa.

Lo más curioso del anuncio es lo barato que les ha salido ya que no han necesitado comprar espacios televisivos para mostrarlo, ya que ha sido visto más de 17 millones de veces en youtube! No es increíble.....

Anuncio que llega al corazón

He de decir que este post lo robo del blog de mi novia, pero es que este anuncio es de los que a ambos nos ha llegado al corazón y nos ha tocado la fibra sensible.

Esta foto la tomó ella de un anuncio que vio en Manchester.

"Skype está bien, pero no puede darte un abrazo"

¿Alguien sabe de qué sector es la compañía de este anuncio? Se aceptan apuestas....