Experimentar - Clave para el éxito de una empresa

Este semana estuve en un evento de Marketing 2.0 en el que participaron como ponentes Enrique Benayas y Bere Casillas.

Las dos ponencias estuvieron bastante bien, pero me sorprendió especialmente la de Bere Casillas. Nos estuvo presentando su propio "caso de éxito": cómo ha replanteado su estrategia de negocio (una sastrería para hombres) a través de Internet y las Redes Sociales y ahora le hace la competencia a las grandes marcas de moda y diseño como por ejemplo Hugo Boss.

Bere empezó su andadura con el famoso vídeo de "Cómo hacer el nudo windsor", creando su blog "Elegancia 2.0" y posteriormente con su perfil en twitter, facebook y tuenti. Con todo esto, cualquiera podría decir que su éxito se ha debido básicamente en su estrategia en los medios online. Sin embargo, hubo unas palabras que Bere mencionó en su charla que me impactaron muchísimo: textualmente dijo "... a mí me gusta mucho experimentar...".

Realmente, creo que es justo eso lo que le ha llevado a conseguir el éxito que ha tenido. Para mí, experimentar es la fuente del éxito. Nadie le podría decir a él en sus inicios que llegaría a tener el éxito que ha tenido. Ni siquiera, que realmente, lo que estaba haciendo iba a tener un mínimo impacto en su negocio. Pero... él tenía que experimentar y probar con algo nuevo, ¡et voila!.

Como digo, para mí la fuente del éxito empresarial está en la experimentación. Si haces lo mismo que siempre has hecho, sólo estás consiguiendo una cosa, estancarte. Sin embargo, de la experimentación, es de donde pueden surgir los grandes logros y resultados.

Bere Casillas es sólo un ejemplo de persona emprendedora que pone en práctica en su negocio la experimentación y los ensayos prueba/error. Sin embargo, no es el único. Por muchos es ya sabido el modelo de gestión que aplican algunas grandes empresas como Google o 3M, en las que dejan el 20% del horario laboral del empleado libre para que trabajen en sus propios proyectos. Y es precisamente de estos proyectos personales, de los que salen los nuevos productos/servicios que comercializan posteriormente. Esto es lo que les ha llevado a estar donde están y a mantenerse en el mercado.

No sé si lo ves como yo, pero mi consejo es ese, ¡no dejes nunca de experimentar!. Así que, ¿cuál es tu próxima prueba?

Nuevas empresas - El problema de España

En los últimos meses, he tenido varias conversaciones con amigos y conocidos que están trabajando en su "tiempo libre" en sus propios proyectos empresariales, para en el corto plazo, crear una empresa.

Todos estos proyectos me parecen muy buenas ideas a priori y estoy seguro que al final, si los llegan a montar, podrán a llegar a tener éxito.

Sin embargo, todos ellos coincidían en una cosa cuando me contaban su idea. Todos tiene el problema de no tener claro cómo poder encontrar la financiación para montarla.

Es curioso ver artículos como éste, en el que se muestra como cada vez hay mayor iniciativa emprendedora, pero con menor dinero. Es algo que necesariamente tiene que cambiar todavía.

Algunos dicen tímidamente que pasarán por los bancos para ver si les dan un crédito. Otros, que intentarán iniciar la empresa con el mínimo capital posible e intentarán tirar para adelante "aunque sea sin sueldo". Los más osados, tirarán de las famosas 3Fs (family, friends and fools) inicialmente, a la vez de comenzar a establecer contactos con Business Angels, que aporten el capital necesario para los primeros meses/años de actividad y les permita tener un sueldo con el que vivir dignamente. Sin duda, para mí, esta última es la mejor opción de todas y la que les recomiendo siempre, aunque por supuesto, sé que no es nada fácil.

Con todo esto, el tema principal que yo veo es que hay un grave problema de base en España a la hora de montar una empresa: hay poca cultura emprendedora y de innovación empresarial. Este problema lo podríamos desglosar en tres puntos claves en los que el gobierno debería actuar.

Primero, debería haber muchas más ayudas y subvenciones estatales disponibles para crear una empresa. Si entramos en la página del ICO a día de hoy para ver las ayudas para emprendedores, veremos que los fondos disponibles en la línea ICO Emprendedores ya están agotados.

En este sentido, mi opinión es que si las ayudas que se destinan a los subsidios del paro (con más de 4 millones de parados) se utilizaran en parte para ayudar a estos parados a crear empresas, el retorno para el estado y el parado sería muchísimo más alto, además de que se crearía mucho más bienestar social. Esto ya lo comentaba en más profundidad en una entrada que hablaba sobre la prorrogación de la ayuda de 420 euros a los parados.

En segundo lugar, los trámites para crear una empresa deberían ser mucho más sencillos y ágiles. En el siguiente enlace podéis encontrar un listado con todos los trámites que hay que realizar para constituir una Sociedad Limitada en España.

Nada más que el simple desconocimiento de todo lo que hay que hacer, ya da miedo de por sí. Pero en cuanto ves el listado, da más miedo aún. Esto hecha para atrás a mucha gente. Si nos adaptáramos en este sentido a un modelo como el americano por ejemplo, todo resultaría mucho más fácil.

Por último y no menos importante, haría falta una gran labor de enseñanza y adoctrinamiento sobre la importancia de emprender e innovar. Habría que inculcar la cultura empresarial lo antes posible en los jóvenes para que el hecho de crear una empresa sea algo natural en nuestras vidas y no algo excepcional. Para mí, desde el propio instituto habría que estar enseñando a los jóvenes sobre el mundo empresarial. Por supuesto, en la universidad, esto tendría que ser algo obligatorio durante todos los años de carrera, así como mantener un contacto muy directo con el mundo empresarial y los emprendedores.

Claro está, para todo esto sería necesaria "otra reforma en la ley de educación" (una más).

Con todo esto, no quiero desanimar a nadie a montar su propia empresa. Más bien es todo lo contrario. Os animo a todos a tirar hacia delante y a apostar fuertemente por vuestras ideas y nuevos proyectos. Y por cierto, si os animáis a dar el paso, no dudéis en contactar conmigo a través del correo opina@opinandodeempresas.com para contar vuestra historia por el blog.

¡Mucho ánimo a todos y un abrazo!

Coopetición - cómo mejorar tus resultados en tiempos de crisis

El término de coopetición no es algo nuevo, pero creo que viene muy al caso dados los tiempos que estamos viviendo.

En el día a día empresarial estamos muy acostumbrados a vivir con la competencia. A la lucha comercial encarnizada para competir por los clientes. Vemos a nuestra competencia como el peor enemigo que nos puede hacer naufragar y cerrar la persiana de nuestra empresa.

Sin embargo, puede que en algunas ocasiones no tengamos que ver a nuestra competencia como nuestros enemigos, si no más bien como nuestros colaboradores. Seguro que existirán muchas áreas de tu empresa en las que puedas buscar una cooperación con tu competencia y esto os ayude a los dos a obtener mayores beneficios. En algunos casos, puede ser en ahorro de costes. Otras veces, puede que os podáis unir para conseguir conjuntamente un proyecto comercial. A esta filosofía de trabajo es a la que se llama coopetición.

Pongamos un ejemplo, que aunque muy tonto, creo que es bastante didáctico.

Podríamos pensar en un negocio familiar como un restaurante. En el restaurante siempre tendrás que comprar bebida como refrescos, cervezas, etc., para acompañar tu magnífica cocina. Sin embargo, en la acera de enfrente coexiste otro magnífico restaurante que también tiene muy buena fama por su cocina. Este otro restaurante también necesitará aprovisionarse de las mismas bebidas que tú. Una buena estrategia cooperativa podría ser el llegar a un acuerdo con tu competencia para realizar la compra conjunta de bebidas, por lo que podríais obtener mayores descuentos con el distribuidor y vuestro margen aumentaría sustancialmente. Por otro lado, seguiríais compitiendo en lo que es vuestro núcleo de negocio, la cocina. Pero con esta cooperación, tendréis la ventaja de que los dos saldríais ganando.

Como puedes ver, este tipo de prácticas son muy beneficiosas y te ayudarán a maximizar tus resultados. Así que ahora, sólo te queda pensar en qué áreas de tu empresa puedes buscar una cooperación con tu competencia en la que consigas un win-win. Después, sólo queda ir a comentárselo. Los resultados pueden ser dos, pero los dos serán muy positivos: si tu competidor acepta, rápidamente conseguirás ganar más. Si no acepta, es bastante significativo de que no es muy inteligente, así que no le quedará mucho tiempo de vida en el mercado :).

ASNEF Industrial, RAI e Impagos con la Administración Pública: La información más completa de impagos empresariales

Informes axesor con ASNEF Industrial.

En axesor hemos abierto en primicia a nuestros más de 500.000 usuarios la información más completa de impagos empresariales del mercado (ASNEF Industrial), siendo la única empresa del sector que ofrece esta información.

En los Informes axesor hemos incorporado ahora los impagos de empresas con las entidades financieras y otros sectores (ASNEF Industrial), añadiendo esta información a la ya amplia suma de impagos con la Administración Pública y RAI que disponemos.

Hasta ahora, esta información de impagos sólo era accesible por las grandes empresas, sobre todo del sector financiero. Ahora, nosotros hemos abierto esta información a nuestros clientes, haciéndola accesible también a la PYME.

Beneficios para nuestros clientes al usar los Informes axesor con ASNEF Industrial.

Todo esto lleva a que el salto en valor que recibirán nuestros clientes sea bastante alto, principalmente por dos razones:

1.- Tendrán acceso en primicia a esta nueva información de impagos incluidos en el fichero ASNEF Industrial desde nuestros Informes, que sumada a la cifra de impagos que ya manejábamos anteriormente, suman más de 11,5 millones de operaciones morosas anuales por un importe de unos 30.000 millones de euros.

2.- Dispondrán del Rating y Predicción de Riesgo más precisos del mercado, ya que axesor es la única empresa del sector que tiene en cuenta en sus modelos de riesgo la información de impagos contenida en  ASNEF Industrial.

El disponer del fichero más amplio de morosidad empresarial nos permite ofrecer a nuestros clientes la información más actualizada y exclusiva de impagos. Esto redunda en la disminución de los ratios de morosidad gracias a un tratamiento más eficiente en cada una de las fases del ciclo de gestión del riesgo.

¿Qué novedades aportan ahora los Informes axesor con ASNEF Industrial?

En una única fuente se les ofrece la información más actualizada, completa y exhaustiva del mercado, procedente de distintas fuentes públicas y privadas:

- Más del 95% de los impagos empresariales publicados sobre la práctica totalidad de los sectores y procesada en tiempo real.

- Más de 330.000 deudoras con entidades financieras, empresas de servicios públicos, telecomunicaciones, editoriales y Administración Pública entre otras.

- Más de 11,5 millones de operaciones morosas anuales que suponen un volumen de más de 30.000 millones de euros.

ASNEF Industrial con todo el detalle de cada operación morosa.

Toda esta información exclusiva se la ofrecemos con todo el detalle que permite el conocimiento necesario para la toma de decisiones de riesgo:

- Características de la operación: acreedor, tipo de producto, situación actual e importe de la operación.

- Características del impago: número de impagos y fecha de los mismos, saldo impagado y tipo de deudor.

- Evolución de la mora: histórico, operaciones solventadas y antigüedad de la deuda.

El trabajo realizado por todos los miembros de axesor para incorporar esta información de impagos procedente de ASNEF Industrial en nuestros Informes ha sido bastante duro e intensivo, sobre todo en estos últimos meses. Pero creo que sólo el pensar que esto ayudará a nuestros más de 500.000 usuarios a gestionar mejor el riesgo con sus clientes merece la pena.

Si queréis más información sobre ASNEF Industrial en los Informes axesor podéis encontrarla en los siguientes enlaces:

- La información más exclusiva de impagos: mora bancaria y comercial (ASNEF Industrial).

- Contenido en los Informes con mora bancaria y comercial (ASNEF Industrial).

- La mejor inversión: la mejor gestión del riesgo comercial nunca fue tan rentable.

- Fuentes de morosidad empresarial (ASNEF Industrial, RAI e impagos con la Administración Pública).

Comienza ya a potenciar tu sentido empresarial con los Informes axesor, ahora con Mora Bancaria y Comercial (ASNEF Industrial).

Google Real Time para PYMES

Google ha sacado hace muy poco tiempo un nuevo servicio llamado Google Real Time, que permite realizar búsquedas a través de los distintos medios sociales, sobre lo que se está diciendo en tiempo real en ellas sobre un determinado término.

Las posibilidades que esto da a la PYME son tremendas, ya que permite detectar la necesidad de un potencial cliente (que tú puedes satisfacerle) en tiempo real y ofrecerle tus servicios de forma directa e inmediata.

Se me ocurre un caso práctico rápido y sencillo que seguro le vendrá genial a @Belén para la empresa en la que trabaja (Rentokil, control de plagas) :). 

Imagina que hace unos minutos un usuario escribe en su cuenta de twitter algo como "qué mala suerte! tengo cucarachas en casa! :( ". Al hacer la búsqueda en Google Real Time con la palabra "cucarachas", te aparecerá ese resultado. Sólo tienes que entrar a la cuenta de twitter de la compañía y escribirle un mensaje directo ofreciéndole los servicios de Rentokil para eliminar su plaga de cucarachas. Así de rápido y sencillo.

Si vemos esta forma de hacer Marketing, creo que no existe nada más Directo y Personalizado que esta opción, ya que estás ofreciendo tus servicios a la persona idónea, en el momento idóneo, solventando su necesidad. Estoy seguro que los ratios de conversión de estas acciones serán muy elevados.

¡Esto sí es puro Marketing One-to-One!.

Por favor, si probáis este tipo de acciones, dejad vuestro comentario aquí para compartir la experiencia :). Muchas gracias!

Efectos Google Instant en SEO y SEM

Está claro que Google Instant está revolucionando la manera en que buscamos. El hecho de ir viendo los resultados a la vez que vas escribiendo los términos de búsqueda, permite encontrar con mayor facilidad la información que estás buscando. Esto se debe a que se puede ir refinando la búsqueda instantáneamente con más términos sin necesidad de tener que pulsar el intro para ver qué es lo que se obtiene.

Ahora el proceso de búsqueda es un flujo continuo, mientras que antes el proceso constaba de dos partes bien diferenciadas separadas por la tecla intro. Primero se introduce el término de búsqueda y, tras pulsar el intro, se obtienen los resultados.

Pero claro, este importante cambio va a tener una gran repercusión en lo que a SEO y SEM se refiere.

A nivel de SEO, ya no sólo será importante salir en la primera posición para una determinada búsqueda. Ahora, lo interesante sería salir en la primera posición para una determinada letra o conjunto de letras (lo más pequeño posible). Además, el hecho de que el usuario tenga ahora más facilidad de afinar las búsquedas que antes, puede que el salir en la primera posición para una determinada búsqueda ahora no tenga los mismos resultados que antes, ya que siempre podrá intentar buscar con más exhaustividad y sacarte rápidamente de esa primera posición.

En términos de SEM, la primera consecuencia que veo es que los Click-Through Rate se reducirán bastante, ya que ahora, el número de impresiones de tus anuncios se multiplicarán bastante. Por otro lado, nuevamente el hecho de que el usuario pueda afinar más la búsqueda, hará que se clique mucho menos en los anuncios, ya que el usuario podrá encontrar con mayor facilidad lo que buscaba.

Por tanto, como se puede ver, desde el punto de vista de la PYME, tendremos que prestarle especial atención a nuestra actividad de SEO y SEM, ya que puede que la rentabilidad que estábamos obteniendo hasta ahora, ya no se vuelva a conseguir. Tendremos que revisar y analizar cómo nos está afectando este cambio y qué consecuencias está teniendo para nuestro negocio. Úna vez realizado este análisis, seguro que podremos poner en marcha un plan de acción para mejorar en estas actividades. 

Importancia del SEO y errores comunes en su gestión

Para los negocios online, una de las principales actividades de Marketing en las que se ha de invertir es en SEO (Search Engine Optimization). Aunque muchos de vosotros ya lo sabréis, SEO es el conjunto de actividades que ayudan a mejorar la visibilidad y posicionamiento de una web en los resultados de búsquedas que se hacen en los principales buscadores (en el caso de España, principalmente Google).

Hace poco, leí en un blog una comparativa entre SEM y SEO (podríamos resumir que SEM son los típicos anuncios que aparecen en Google cuando buscas algo), analizando los distintos ratios de conversión que se consiguen con uno y con otro. A la vista de este análisis, se puede concluir que la inversión que se realice para conseguir posicionar nuestra web como primer resultado de una búsqueda tendrá un retorno mucho mayor que si invertimos en comprar esas palabras para mostrar un anuncio.

Claro está, la ciencia del SEO no es algo fácil y además, depende mucho de factores externos (los propios algoritmos que usan los distintos buscadores a la hora de mostrar los resultados, que además se suelen cambiar con frecuencia). Por eso, requiere de un trabajo constante, profesionalizado y que se lleve a cabo con la mayor agilidad posible.

Por otro lado, también he leído otro blog en el que indican los errores más comunes que se suelen cometer en la gestión del SEO y cómo solucionarlos (en la entrada se indica que es para negocios B2B, pero creo que también se pueden aplicar perfectamente para B2C).

A modo de resumen os paso a indicar los 5 puntos que identifican, pero os recomiendo que leáis la entrada completa (en inglés) con detenimiento en la que se detallan en más profundidad cada uno de los puntos y, así poder evitar caer en esos errores en la medida de lo posible.

Los 5 errores más comunes son:

1.- Usar palabras claves más importantes para ti que para tus clientes.

2.- El contenido no es alcanzable por los robots de los buscadores.

3.- Carecer de nuevo contenido.

4.- Pérdida de las palabras clave en el contenido y en el texto de los enlaces.

5.- No monitorizar los indicadores claves ni continuar con la optimización del contenido de marketing.

Espero que esta entrada os ayude a concienciaros en la necesidad de invertir en SEO y poder evitar esos errores más comunes que se cometen en su gestión. Seguro que si lo hacéis obtendréis mayores beneficios.

Telefónica y sus compras estratégicas

Hace justo dos semanas, se anunciaba la compra de Tuenti por Telefónica por unos 70 millones de euros.

La primera pregunta que me surgió fue ¿qué sinergias puede tener esta red social con un operador telefónico? Las respuestas no llegaban a mi cabeza.

Esto me llevó a pensar en algunas compras históricas que ha realizado Telefónica con el objetivo de diversificar su actividad.

Podríamos empezar con la famosa Terra, que aunque no fue una compra, sino un lanzamiento de la propia compañía en 1999, tuvo un éxito rotundo en la bolsa en sus tres primeros meses de vida (su valor se multiplicó por 10 en ese periodo), sin embargo, en 2005 fue completamente absorbida por Telefónica cuando las acciones valían a 3,29€ (frente a los 157€ de su máximo).

La propia Terra, compró el portal Lycos en el año 2000 por tan sólo 12.500 millones de dólares. Finalmente, en 2004 la vendió por 94 millones de dólares. En esta semana, se anuncia que Lycos ha vuelto a ser vendida por 36 millones de dólares (un 0,3% del valor al que la compró Telefónica).

Claro está, tanto Terra como Lycos fueron compradas en pleno boom de las puntocom y al final, esa maravillosa burbuja que tan ricos iba a hacer a algunos, terminó explotando. Resultado, miles de millones de euros despilfarrados y unos cuantos accionistas con un ligero cabreo. Poca cosa que no pueda soportar un gigante como Telefónica.

Estos últimos años se empieza a generar un nuevo boom en internet con las redes sociales (y digo sólo boom porque no lo llego a considerar burbuja). Y claro, Telefónica, con tanto cash acumulado en sus arcas, vuelve a decidir que tiene que unirse a esta ola, diversificando otra vez sus operaciones (porque creo yo que una red social poco tiene que ver con la telefonía, no?).

Es entonces cuando decide crear su propia red social keteke, que ha conseguido el maravilloso número mágico de 114.684 usuarios registrados (según aparece en su web). ¡Todo un éxito! Vistos estos resultados lo único que se puede deducir es que de redes sociales poco saben en Telefónica (no hay más que entrar a la web de keteke para darse cuenta de que realmente es un página de contenidos orientada completamente a fines comerciales).

Solución para montarse en la ola. Sacamos el talonario y compramos una red social de éxito, ya establecidad y con una gran masa crítica de usuarios, Tuenti. Nada más anunciarse la compra, miles de usuarios de tuenti empiezan a alertar a la compañía que como empiecen a hacer cosas raras (digamos algo con fines comerciales), dan de baja su cuenta. Esto es algo que no me extraña porque la gran mayoría de personas que conozco con una cuenta en tuenti, también tiene un perfil en facebook.

El futuro de tuenti sólo el tiempo nos lo dirá, pero yo le presagio malos tiempos. Ya veremos.

Moraleja de todo esto: "Zapatero a tus zapatos". Dedícate al negocio que conoces y en el que eres líder. Y si haces alguna compra, asegúrate de que tenga alguna sinergia con tu negocio para que te pueda ayudar a generar más beneficios. Busca aquellas compras cuya suma con la tuya sea del tipo 2+2=5, porque si no, más te vale dejar el dinero en el banco que, aunque a un tipo de interés bajo, te rendirá más que con esa compra.

Impacto PaperBlog

En marzo del 2010 empecé a compartir el contenido del blog con la web PaperBlog. En la gráfica adjunta arriba, podéis ver la evolución de las visitas registradas por PaperBlog a mi contenido. Tal y como se puede apreciar han ido creciendo de manera significativa a lo largo de los meses, especialmente en el mes de julio llegando casi a las 3.500 visualizaciones.

En total, hay registradas hasta día de hoy 6.582 visitas a través de PaperBlog y la diferencia es bastante grande con respecto a las visitas a través del blog. Esto se debe principalmente al mejor posicionamiento de esta web frente al blog (page rank de 4 para PaperBlog vs. 2 de opinandodeempresas.com) y a la gran comunidad de lectores que tiene.

Comparando las lecturas a través de los dos canales, casi se podría decir que las de PaperBlog son 3 veces superiores a las del propio blog. Esto implica una gran ventaja para la distribución del contenido ya que habría resultado prácticamente imposible haber llegado a tanta gente usando exclusivamente el blog. Pero además, el uso de PaperBlog trae consigo otra gran ventaja. En cada una de las entradas que comparten, insertan dos enlaces a la entrada original del blog. Esto es lo que ha ayudado a levantar el page rank de opinandodeempresas.com hasta ese 2 (antes simplemente era 0) y por ende, ha ayudado también a que el propio blog goce de un mejor posicionamiento SEO.

Sin duda, pensando en las PYMES que tengan su propio blog corporativo, les animo a que utilicen este tipo de webs agregadoras de contenido ya que conseguirán grandes ventajas:

1.- Mayor alcance del contenido, llegando a un mayor público objetivo.

2.- Mejora del reconocimiento de marca.

3.- Mejora en el posicionamiento natural de tu propia web.

Así pues, ¿a qué estáis esperando?

E-commerce en España, EEUU, UK y América Latina

Durante este fin de semana he estado buscando datos de comercio electrónico en distintos mercados, para ver su evolución y tendencia de futuro.

Los mercados de los que he hecho seguimiento son: España, Estados Unidos, Reino Unido y Latinoamérica.

Desde una perspectiva de conjunto, lo que se puede decir es que la evolución es alcista en todos los mercados y con importantes crecimientos.

No obstante, creo que es mejor ir viendo cada uno de los mercados por separado para poder tener una visión más profunda. Paso a detallaros unos cuantos datos de cada uno de ellos:

ESPAÑA

El volumen de negocio del e-commerce en España alcanzó la cifra de 5.752 millones de euros en 2009, englobando tanto B2B como B2C.

En el primer trimestre de 2010 se facturó 1.670 millones de euros, un 34,8% más que el mismo periodo del año anterior. Como podéis ver esta tasa de crecimiento no puede pasar desapercibida. 

Exceptuando el periodo comprendido entre el segundo trimestre de 2008 y el primer trimestre de 2009 (en el que la crisis afectó a las ventas a través de internet), la tendencia siempre ha sido alcista y los crecimientos interanuales son bastante representativos.

Analizando el número de transacciones, la evolución es aún más positiva y en el primer trimestre de 2010 se creció un 56,2% con respecto al mismo trimestre del año anterior. Por tanto, la conclusión que se puede obtener es que están creciendo las transacciones de importe menor y por ende, son los productos más baratos los que tienen una tendencia más favorable.

Fuente: Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones

ESTADOS UNIDOS

Centrándonos sólo en las ventas B2C, al igual que España, Estados Unidos ha tenido una evolución estable en 2008 y 2009. Sin embargo, las previsiones para 2010 y años futuros son muy positivas.

No obstante, los crecimientos previstos en este mercado son menos altos que en España debido a que el comercio electrónico presenta más madurez y penetración en este país.

En el último trimestre de 2009 las ventas de e-commerce B2C (excluyendo viajes, descargas digitales y tickets para eventos) crecieron un 14,6%. Este crecimiento se debe principalmente a que los clientes están moviendo sus compras cada vez más a la web.

En 2010 se estima que 162 millones de personas en Estados Unidos utilizarán internet para investigar sobre sus futuras compras, de las cuales el 82% (133 millones de personas) serán compradores online.

Fuente: Emarketer.

REINO UNIDO

Las ventas online crecieron un 14% en 2009 (incluyendo viajes), situándose en los 49,8 billones de libras (más de 57.000 millones de euros).

Para 2010 se estima que más de 2/3 de la población (igual o superior a 14 años) del Reino Unido comprará algún producto online al menos una vez al mes.

Libros, música y películas estaban entre los productos más habituales de las compras online durante 2009 en el Reino Unido.

El 2,1% de los usuarios adultos utilizaron el móvil para comprar online en 2009, representando el 0,6% del total de las ventas de e-commerce (algunos lo verán como falta de madurez, otros lo verán como una oportunidad).

Fuente: Emarketer.

AMÉRICA LATINA

El e-commerce B2C en Latinoamércia creció un 39,2% en 2009 (21.775 millones de dólares). Ante esta cifra, hay que tener en cuenta que el 61% de la facturación la genera Brasil, que además es el país con mayor potencial actual de crecimiento.

Chile es el segundo país con mayor madurez de comercio electrónico de la región. El resto de países aún no muestran la suficiente estabilidad y sus crecimientos son muy tímidos.

Entre las categorías de productos más tradicionales en Brasil destacan los libros, suscripciones a diarios y revistas y accesorios para el cuidado personal.

CONCLUSIONES

De todo lo visto anteriormente sobre estos mercados se puede deducir que Estados Unidos es el mercado que más tablas presenta (de ahí sus crecimientos un poco más reducidos), seguido de Reino Unido (de ahí que siempre se diga que van unos cuantos años por delante de nosotros).

Si tenemos en cuenta lo anterior, se podrían generar muchas oportunidades de negocio si traducimos nuestras tiendas de comercio electrónico al inglés (sin olvidar que habrá que dar también cierto servicio en este idioma). Más que nada, porque los clientes de los mercados de habla inglesa están más predispuestos al comercio online y hay mucha más penetración.

En cuanto al comercio electrónico en mercados de habla hispana, se entiende que aún está por explotar ya que el mercado aún es pequeño (más aún en Latinoamérica). También hay que ver que los datos de España engloban B2B y B2C. Si descontáramos la parte correspondiente al B2B (principalmente publicidad online y servicios a empresas como gestoría, asesoría y consultoría entre otros) el mercado es aún menor. Sin embargo, todo esto puede ser una gran oportunidad para aquellos que se lancen a día de hoy al comercio electrónico ya que pueden crear un fuerte posicionamiento por el hecho de ser los primeros.

Sobre las categorías de productos B2C, os habréis dado cuenta que destacan sobre todo los libros, música y películas. Aquí puede resultar más difícil entrar en el mercado por haber más competidores, pero seguro que se puede encontrar algún nicho que todavía no esté cubierto. Sin embargo, para el resto de categorías, seguro que se pueden encontrar muchísimas oportunidades de negocio en internet y quizás, ahora sea el momento más idóneo para entrar ya que pronto empezarán a crecer con fuerza dichos sectores y es fundamental estar ahí cuando eso ocurra.

Bueno, revisando el texto veo que al final me ha salido una entrada bastante larga. Espero no aburriros con tantos datos y que toda esta información os pueda servir de ayuda. 

Por favor, si tenéis más datos de algún otro mercado o tenéis algún comentario sobre todo lo expuesto, no dejéis de compartirlo.

Estructura de un Plan de Negocio

Revisando los archivos antiguos que tengo en el ordenador he encontrado un Plan de Negocio que hice junto a un compañero sobre una empresa de Energía Solar.

Aprovechando este documento quiero compartir con vosotros la estructura básica que a mi entender debe contemplar un Plan de Negocio, o al menos, la estructura que tiene el de esta empresa. Espero que os sirva de ayuda a todos aquellos que estáis pensando en montar una empresa o a aquellos que vais a sacar un nuevo producto u os queréis introducir en un nuevo mercado.

Por favor, si detectáis que falta algún punto o queréis que profundice en alguno de ellos, sólo tenéis que dejar un comentario.

Paso al detalle:

1.- Introducción.

2.- Análisis del Sector.

3.- Análisis del Mercado.

4.- Análisis de la Competencia.

5.- Detección de tendencias y factores claves de éxito.

6.- Diseño y Plan de Producto (este igual se puede incluir en el siguiente punto, según vuestras necesidades).

7.- Plan de Marketing.

8.- Plan de Servicios.

9.- Plan de Operaciones.

10.- Plan Tecnológico.

11.- Plan de Recursos Humanos.

12.- Aspectos legales.

13.- Plan Financiero.

14.- Situación actual.

15.- Definición de la Estrategia a largo plazo.

Este documento os será de gran ayuda a la hora de buscar financiación para la puesta en marcha del proyecto, pero lo fundamental es que os tiene que servir para poner el foco en lo que verdaderamente vais a desarrollar y no empezar a titubear cuando la empresa empiece a funcionar. Como decía antes, espero que os venga bien esta estructura.

Pepsi y Coca Cola juegan con sus marcas

Uno de los activos más importantes que puede tener una empresa es su marca y, como tal, es fundamental cuidarla como oro en paño. Hay que mimarla y en ningún caso, maltratarla.

La pieza clave de una marca es el nombre, pero es complementado por todo lo demás que la acompaña y que hace evocarla. Incluyamos aquí, por ejemplo, el color, tipografía, claim, servicio de valor añadido, algún elemento iconográfico.....

Teniendo esto en cuenta, lo peor que puede hacer una empresa que posee una marca fuerte es jugar con alguno de los elementos que la constituyen, ya que puede afectar dramáticamente al posicionamiento que ha estado forjando a lo largo de mucho tiempo (y con mucho esfuerzo económico).

En este sentido, me sorprendió mucho la campaña que hizo Pepsi hace algunos meses:

En este caso, la compañía esta jugando a "destrozar" su propio nombre, su propia marca. Además, tiene el agravante de que esta acción de auto maltrato, la están asociando a la idea de "ahorro", con la consiguiente devaluación que supone para la marca.

A mi entender, da igual cómo pronunciemos en España Pepsi, lo importante es que todo el mundo sabe qué es Pepsi, pero creo que nadie puede intuir lo que es Pesi si lo viera escrito en cualquier lado.

En cuanto a Coca Cola, recientemente ha sacado una campaña en la que también juega con su marca, aunque hay que dar gracias a que no lo hace de una forma tan amenazante para ellos como Pepsi. En Coca Cola no han trasteado con su nombre y tipografía (saben que es la fortaleza más grande que tienen. Sin embargo, han sacado una nueva botella de 2,250 litros. (Por desgracia no he podido encontrar imágenes ni videos en la web sobre esta nueva botella, si encuentro algo editaré la entrada).

Para conseguir introducir estos 250 ml extras, lo que han hecho es cambiar el diseño de su botella, eliminando las curvas que siempre han representado a las botellas de Coca Cola, para hacer una nueva botella plana. No obstante, el problema que le veo es que el diseño de la botella también forma parte de la marca Coca Cola. Si tu ves una botella de las típicas de Coca Cola, aunque no lleve la etiqueta ni el tapón, sabes perfectamente que es de Coca Cola. 

Sin embargo, esta nueva botella la puedes asociar a cualquier otra marca menos a su real fabricante. Incluso diría que la asocias más a una marca de distribuidor. De hecho, la primera vez que vi esta nueva botella en la casa de un amigo, mi reacción fue de incredulidad. A simple vista, pensé que se trataba de una Cola del Día. Cuando vi que era de Coca Cola, no me lo creía, seguía pensando que era una copia barata.

Todo este tipo de acciones sólo sirven para perjudicar tu marca y posicionamiento. Considero que nunca se debería hacer ningún tipo de acción de este tipo que afecte a tu marca, a no ser que te estés replanteando un reposicionamiento, una nueva estrategia. ¿Qué opináis vosotros?

Publicidad offline va de la mano de lo online

Hace poco escribí sobre el nuevo Vicepresidente de Coca Cola. Ahora, si buscas en Google las palabras Vicepresidente Coca Cola, esa entrada te aparecerá en la primera página de resultados.

Desde aquel día, el número de visitas al blog ha crecido muchísimo y la mayoría de las nuevas visitas vienen a través de esta búsqueda en Google. Pero lo más curioso de todo es que las visitas no son constantes en el tiempo. De vez en cuando empiezan a aparecer picos. Cuando veo que esto ocurre, sólo tengo que poner la tele para averiguar la causa: Coca Cola está emitiendo un nuevo anuncio en la tele de su nuevo Vicepresidente.

¿Qué conclusión podemos obtener de esto? Que la publicidad offline va de la mano de lo online. Acto seguido a la emisión de un anuncio en la tele, se generan miles de búsquedas en internet para obtener más información al respecto. Por tanto, es necesario que veamos las campañas publicitarias no sólo como una acción puntual, si no que debemos tratarlas como un conjunto de acciones que se complementen unas a otras. Lo offline tiene que ir acompañado de un refuerzo online que haga hincapié en el mensaje a transmitir al consumidor. Si se unen los esfuerzos a través de varios medios, los resultados de cada acción se incrementarán sustancialmente.

No hace falta dar nomenclaturas técnicas sobre esto (que las hay). Lo fundamental es que te quedes con las ideas claras. Trata de abordar tus campañas con una visión global integrando distintos medios y, sobre todo, ten lista tu web para reforzar dicha campaña. Si lo haces, pronto lo agradecerás.

Edito la entrada para agregar una gráfica con los visitas a la página que contiene dicha entrada desde el día 29 de mayo hasta hoy. Así se aprecia mucho mejor lo que quiero decir de los picos de visitas.

Diseño de páginas web

Con este post, sólo pretendo trasladar tres ideas fundamentales que se deben llevar a cabo a la hora de diseñar una página web, ya que el campo de diseño web en sí, es muy amplio y complejo. No obstante, intentaré simplificar lo máximo posible.

Básicamente, las tres ideas que quiero compartir con vosotros son: definir objetivos, medir y probar.

Dentro de tu estrategia comercial, lo primero que tendrás que definir y tener completamente claro es el objetivo que persigues con el sitio web que estás diseñando. Para un sitio web (en su conjunto) tienes distintas posibilidades entre los objetivos que puedes perseguir: compra, informativo de producto, información corporativa, generar visitas a la tienda física, etc. Pero es fundamental que elijas solo uno para no despistar al usuario que está navegando por ella. Una vez que defines el objetivo que se desea alcanzar con la web, el diseño de las páginas que la conformarán se simplificará bastante, ya que irá orientado siempre a la consecución de dicho objetivo.

No obstante, aunque el sitio web en su conjunto persiga un único objetivo (por ejemplo, la venta online de productos), puede que existan páginas dentro de él que busquen un objetivo distinto (digamos por ejemplo la suscripción del usuario previa a la compra). Por tanto, para cada una de las páginas que diseñemos, habrá que definir de forma clara y concisa el objetivo que esa página (de manera unitaria) persigue. En esta definición del objetivo, nunca hay que olvidar el tipo de usuario al que está dirigida. Volviendo al mismo ejemplo, no puedes diseñar una página de suscripción, pensando en qué pasará si un cliente que ya está suscrito llega a esa página, ya que perderás el foco. Esa página sólo tiene que estar diseñada para nuevos clientes potenciales con el objetivo de conseguir su suscripción. Si un cliente ya registrado accediera a esa página (bien diseñada), simplemente se daría cuenta que no debe pasar por ahí y volverá a buscar su flujo normal de compra.

Si bien, como digo, esto sólo ocurrirá en algunas páginas excepcionales, ya que el resto (y gran mayoría) de las páginas de la web, se diseñarán para perseguir el objetivo común definido para el sitio web.

Es fundamental, dentro de cada página, eliminar todos aquellos elementos que metan ruido y no encaminen al usuario a conseguir el objetivo perseguido. No tendría mucho sentido introducir dentro de la página de suscripción, un enlace a una página que le de más información sobre un producto, ya que este enlace estaría sacando al usuario del flujo deseado dentro de la página. Se supone que si el usuario ha llegado a la página de suscripción, es porque tiene toda la información necesaria como para darse de alta en la web (o al menos, así debería ser).

Una vez que tenemos la web completamente diseñada y con los objetivos de cada una de las páginas bien definidos, toca empezar con el segundo punto clave dentro de un sitio web, medir la conversión.

Para poder mejorar la consecución de los objetivos definidos, es requisito fundamental medir la conversión de esos objetivos que se consiguen dentro de cada página. 

Una vez tenemos una tendencia clara y somos conscientes de la tasa de conversión que se consigue en cada página, sólo queda realizar pruebas dentro de ellas, modificando los distintos elementos que la conforman (mensaje comercial, producto a vender, cambio en el diseño gráfico, introducir más información sobre un producto, eliminar campos de un formulario, ...) para intentar mejorar la conversión de ese objetivo. Esta fase de pruebas, debería de ser una tarea periódica en el tiempo con los siguientes puntos a desarrollar:

1.- Medir la conversión actual.

2.- Seleccionar el cambio a implementar en la página a cambiar.

3.- Realizar dicha modificación.

4.- Medir la nueva conversión que se obtiene con el cambio.

5.- Si la conversión mejora, dejar este cambio publicado en la web.

6.- Si la conversión no mejora, volver a la versión anterior.

7.- Volver al punto 1.

Lo ideal es que, cada vez que se introduce un cambio, se pueda mantener dos versiones de la web, mostrando a unos usuarios la versión antigua y al resto la nueva versión. De esta manera se podrá comparar de mejor manera los resultados que se obtienen con el cambio y estaríamos eliminando posibles ruidos por estacionalidad en las visitas a la web. No obstante, esto puede ser complejo si no se dispone de un buen equipo tecnológico. Si no dispones en tu empresa de estos medios, simplemente procede a realizar el cambio e intenta medir de la mejor manera posible los resultados que se obtienen.

Siguiendo estos puntos claves que se han descrito, el único camino posible que tu sitio web puede seguir es el de la mejora continua, y por tanto, la mejora de los resultados de la compañía.

Espero que todo esto os sirva de ayuda a la hora de gestionar vuestras páginas webs. A mí desde luego, me ha ayudado mucho a clarificar las ideas.

Nike - Zapatillas de fútbol

Si estás siguiendo el mundial mundial de fútbol de Sudáfrica, no te habrás quedado indiferente con las zapatillas de Nike que usan los jugadores de los diferentes equipos. Sí, estas zapatillas de la imagen, llamativas por sus colores y que llevan gran cantidad de jugadores en todos los equipos que participan.

Estoy seguro que sólo has sido capaz de reconocer estas zapatillas entre todas las que se están usando en el mundial. El resto, simplemente, pasan desapercibidas. 

Todo responde a una acción de marketing para mejorar el reconocimiento de marca de Nike dentro de este deporte.

¿Cuáles son los puntos claves de esta acción?

1.- Utilizar un único modelo de zapatillas para el mundial

2.- Este modelo ha de ser lo suficientemente llamativo como para que no pasen inadvertidas (de ahí el uso de esos colores tan llamativos).

3.- La marca ha de ser muy visible para su fácil reconocimiento.

4.- Conseguir que el mayor número de jugadores usen estas zapatillas, especialmente los jugadores más famosos. (Esto se consigue a base de talonario).

5.- No sólo es importante el número de jugadores y lo famosos que sean. También lo es la diversificación, por lo que las zapatillas tienen que ser usadas por jugadores de todos los equipos que participan en el mundial. De esta manera te aseguras que en todos los partidos del mundial se verán tus zapatillas (y lo más importante, tu marca), siendo usadas por varios jugadores de ambas selecciones.

Resultado de esta acción: si tuvieras que responder a la pregunta ¿qué zapatillas usan los jugadores de fútbol?, la primera respuesta que se te viene a la cabeza (al menos a mí me pasa) es Nike. Si no te lo crees, sólo tienes que hacer la prueba. Pregúntale a alguien cercano a tí y contrasta las respuestas que te den. Si lo haces, por favor, deja un comentario con los resultados :).

Por lo demás, el resto de marcas simplemente dejan de ser percibidas en el campo. Usan diseños clásicos, generalmente en negro y en los que la marca no se muestra tan visible. Todo esto hace que no se llame la atención del espectador.

Esta acción les va a funcionar a Nike en esta ocasión por el hecho de ser la única marca que se ha diferenciado. Sin embargo, si para los próximos eventos deportivos el resto de marcas aprenden la lección, esta diferenciación ya no se hará patente y cada una de ellas presentará su diseño llamativo. Por tanto, veremos en los terrenos de juego sólo 2, 3 o 4 modelos de zapatillas a cual de ellas más vistosas. El trabajo estará en buscar otra forma distinta de diferenciarse. ¿Con qué nos sorprenderán?

Subida de IVA - Menudo Despropósito

Ya se que no es este el primer blog en el que se habla hoy de este tema, pero no quería dejar pasar la oportunidad de manifestar mi oposición a esta medida.

El IVA es un impuesto indirecto que afecta "directamente" al bolsillo del consumidor. Pero lo más importante es que este impuesto afecta en mayor medida a las personas con rentas más bajas. Imaginaros lo que supone para un parado (de los más de 4 millones que hay en España) la subida del IVA en sus facturas básicas (luz, agua, teléfono, ....) más luego sumar el IVA de los consumos básicos en alimentación.

Esta subida de impuestos, llevará sin duda a una reducción importante del consumo, por lo que los teóricos ingresos que obtendrá el gobierno, no lo serán tanto (eso si no tiene un efecto negativo en sus cuentas).

Por otro lado, en muchos casos esta subida implicará una subida de precios a causa de los "redondeos", con lo que la situación se agrava aún más.

Dada la coyuntura actual en España, con una tasa de paro elevadísima y en la que la mayoría de sus ciudadanos tienen una capacidad de ahorro muy baja, esta medida se puede considerar de lo más antisocial que se pueda plantear hoy en día, ya que afecta negativamente a la gran mayoría de la población.

¿Qué opináis vosotros?

Nuevo Facebook y Twitter

Esta semana he aprovechado el tiempo para crear nuevos perfiles para Opinando de Empresas en facebook y en twitter.

La idea es aprovechar estos dos medios como alternativa al RSS para aquellos que no lo utilicen, así podréis tener siempre los enlaces a las nuevas entradas que vaya escribiendo y os será más fácil hacer un seguimiento del blog (para todo aquel que lo desee, claro está).

Para el caso del perfil en facebook, he creado una página de empresa a la que os podéis unir desde la barra lateral del blog si así lo deseáis. 

También utilizaré estos dos nuevos perfiles para hacer comentarios menores, que a lo mejor no dan como para escribir una entrada completa. Espero que sean un complemento perfecto al blog.

Por otro lado, también servirá para conseguir más enlaces al blog, por lo que en un principio, deberá salir mejor posicionado en los buscadores. Con el tiempo se verá si esto repercute positivamente al número de visitas al blog.

De momento, aprovecharé para ir metiendo enlaces a entradas antiguas que crea que (aunque haya pasado el tiempo) todavía pueden ser de interés en estos momentos. 

Espero que el conjunto de Opinando de Empresas os sea de mucha ayuda.

Nuevo MBA

A través de meneame he encontrado un blog que me ha gustado muchísimo, http://www.estratega.com/estratega/.

Uno de los post que tiene me ha hecho especial gracia. No tiene desperdicio ninguno. Propone su nuevo MBA, adaptando el temario y asignaturas a la nueva "descoyuntura macroeconómica".

Por favor, no dejéis de leerlo porque tiene mucha gracia. Os dejo el link a la entrada:

http://www.estratega.com/estratega/2010/05/ebic.html

Carrefour ataca a las marcas

Estos últimos días he visto repetidas veces los últimos anuncios que Carrefour ha sacado. En este post os dejo los tres que he visto (aceite de oliva, galletas y espagueti).

Como ya os habréis dado cuenta con este primero, se trata de un claro ataque a los productos de las marcas, para promocionar los productos propios del distribuidor. Se apalancan en la idea de "ridiculizar" los anuncios que realizan las marcas, con la intención de reflejar que lo que venden (por supuesto a un precio mucho más elevado) es simplemente "humo". Sin embargo, lo que "tú quieres" es solamente "aceite" que es lo que ellos te venden a un precio mucho más asequible.

La idea final con la que me quedo, es que esta jugada del distribuidor francés, no sólo va a favorecer la venta de productos Carrefour, si no que en realidad, ayuda a las ventas de todas las marcas del distribuidor (incluida por ejemplo Hacendado, su principal competidor en España). El hecho de atacar directamente a las marcas (aunque no se nombre ninguna en concreto), lo que consigue es trasladar el consumo a las productos del distribuidor. Pero dentro de estos, la diferencia ya se pierde, ya que tanto Hacendado como Carrefour venden "sólo aceite". Por tanto, esta acción beneficiará a todos los distribuidores en general (la venta de sus productos le aporta más beneficio que los de las marcas - salvo algunas excepciones -), perjudicando seriamente la posición de las marcas.

¿Qué pensáis vosotros? ¿Reaccionaran las marcas de alguna manera creativa? Para mí que lo tienen difícil, ya que esta acción dañará mucho la imagen creada durante tanto tiempo (y con tanto dinero invertido en ello). No obstante, las marcas líderes sufrirán en menor medida, mientras que las segundas de cada categoría serán las que peor paradas saldrán.

Aquí os dejo los otros dos vídeos:

5 pasos para conseguir tus objetivos

A través del perfil en facebook de Doolphy, he podido leer esta entrada (en inglés) en la que presentan 5 sencillos pasos para conseguir tus objetivos (tanto personales como profesionales).

Cuando no tienes fijados unos objetivos, se puede decir que vas un poco a la deriva con tu vida. Sin embargo, teniendo claro cuáles son esas metas que quieres conseguir, todo lo que hagas cobra más sentido, ya que esas acciones que acometas, estarán dirigidas siempre a conseguirlas.

Ahora bien, no siempre es fácil conseguirlo. El camino no tiene por qué ser sencillo, pero todo se puede tornar más simple si utilizas algún método. En la entrada que comento dan esos pasos, fáciles de implementar que te ayudarán a conseguirlo. A modo de resumen, os dejo esos 5 pasos en este post:

1.- Ten claro qué es lo que quieres: los objetivos han de ser concisos, claros, medibles y específicos.

2.- Divide cada objetivo: para cada uno de tus objetivos principales, habrá objetivos más pequeños que hay que alcanzar antes.

3.- Cruza los puentes antes de llegar a los objetivos: si el camino para llegar a tus objetivos es fácil, es porque no son buenos objetivos. Durante el camino que recorrerás hasta conseguirlos, encontrarás problemas. Por tanto, es fundamental intentar predecir cuáles serán esas adversidades, para tener planificado un plan de contingencias que te ayude a salvarlas.

4.- Ponte en acción: una vez que tienes definido tus objetivos y el plan que te llevará a conseguirlos, sólo te queda ponerlo en marcha. Por tanto, empieza a ejecutar cada una de las piezas de ese plan.

5.- Mide tu progreso: mientras vas ejecutando tu plan de acción, es fundamental ir midiendo los resultados que vas consiguiendo, de esta manera no perderás el rumbo fijado en tu plan.

No dejéis de leer el artículo completo. No tiene desperdicio.

IKEA - un ejemplo de creatividad

Andando por la zona moderna de Estambul, justo al lado de la plaza Taksim, nos encontramos con la pared de un edificio decorada tal y como ver en la foto. 

Desde luego, todo un ejemplo de creatividad por parte de IKEA, representando una casa en el dibujo, compuesta con los muebles que se pueden comprar en sus almacenes.

Como podéis ver, es una acción impactante, que no pasa desapercibida. Sin duda, es difícil quedar indiferente ante esta obra. Lo más curioso de todo es que está formada por muebles de verdad componiendo, todos ellos, la estructura de la casa.

Además, la situación elegida es perfecta. Por esa plaza pasan diariamente miles y miles de personas, tanto habitantes de la ciudad como turistas, por lo que la acción tiene impacto a nivel internacional. ¿Qué más pueden pedir?

Llegando al corazón - Anuncio Mahou Mundial

Viniendo de viaje, me hablaban del nuevo anuncio que ha sacado Mahou para el Mundial de fútbol. Acto seguido, nada más llegar a casa, he ido a youtube para ver si estaba colgado. Como no, ahí estaba.

Sin duda, este spot publicitario tiene todo lo que se necesita para que funcione. Aprovechando uno de los eventos deportivos más seguidos a nivel mundial, han creado este anuncio que toca la fibra sensible. Y es que, lo sentimental, bien tratado, siempre funciona.

Os dejo que disfrutéis con él, y como bien dicen en el anuncio, este año "elije con el corazón dónde, cómo y con quién vas a ver el partido, porque esta vez lo vamos a recordar toda la vida".

Renovarse o morir

Acabo de regresar de un viaje por Estambul, maravillosa ciudad que ha sido nombrada este año Capital Europea de la Cultura. 

Uno de los atractivos sitios que pude visitar fue el Gran Bazar, repleto de tenderetes en los que no paraban de regatear y ofertar sus distintos productos a unos precios bastante bajos (comparados a los de España, claro está).

Mientras paseaba por sus pasillos repletos de gente, empecé a plantearme la situación en la que se encuentra actualmente. Estambul, durante la época romana, hasta finales del siglo XV, se convirtió en una de las principales urbes europeas gracias (sobre todo) a su privilegiada situación geográfica. Desde su posición dominaba dos de las principales rutas comerciales: la que conectaba Asia con Europa, así como la ruta entre el Mediterráneo y el Mar Negro.

Esto le permitió durante muchos siglos, dominar gran parte del comercio de la época. En esos años, por las calles de Estambul, se podía comprar los productos más novedosos de los dos continentes. Por tanto, a parte del comercio para cubrir las necesidades básicas, se puede considerar que también tenía un gran mercado de "lujo".

A pesar de esta posición privilegiada que mantuvo en su historia, hoy en día el comercio que tiene está basado principalmente en el turismo, ofreciendo a bajo precio lo que los visitantes encontrarían en sus países a un precio mucho más alto. Por lo que, comparando este comercio con el de hace siglos, se podría decir que se ha deteriorado mucho, este mercado ha perdido valor. Ahora, Estambul se basa más en el turismo que en el comercio.

Esta "depreciación" de su comercio, se debe principalmente a que no consiguieron innovar en los productos que comercializaban. Por tanto, no consiguieron una renovación de su comercio. A esto, por supuesto hay que sumar muchas otras causas tanto políticas como culturales.

No obstante, todo esto nos puede servir para aprender y que no nos pase en nuestras empresas lo mismo. El que hoy te vaya bien y tus productos se venda perfectamente en el mercado, no significa que mañana (o dentro de unos años) se sigan vendiendo igual de bien. Si hoy tienes una posición privilegiada en tu mercado, mañana puedes no tenerla. Es posible incluso, que ya estés fuera del mercado. Por tanto, es necesario no dejar nunca de innovar y de renovarse. El día que te estanques y no crees nada nuevo, habrás puesto el primer pie en la puerta que te saca del mercado.

Así que no lo olvides, tu eliges: "Renovarse o Morir".

Nuevo vicepresidente de Coca-Cola

Acabo de ver en la televisión un anuncio de Coca-Cola en la que presentan a su nuevo Vicepresidente. Ya había leído algo al respecto hace muy pocos días por la blogsfera.

En la home de su página web, lo primero que aparece es este vídeo y se ha subido a youtube hace sólo 8 horas. Menuda sincronización. Lo primero que ha creado es su blog personal.

Está claro qué es lo que persigue Coca-Cola con este movimiento. Acercarse al público joven con el que estaba perdiendo la batalla en favor de Pepsi.

Sin duda, algo está cambiando en el mundo empresarial. ¿Te unes al carro? ¡Esto va a ser la revolución!

Marketing Online - Batidos Puleva

Sin duda, internet está cambiando la manera en que las empresas pueden comunicarse con sus clientes. No es algo nuevo el que os diga que una de las principales ventajas que internet ofrece es el permitir que la comunicación entre empresa-consumidor sea bidireccional. Esto ya es bien sabido por todos.

Lo importante ahora, es saber aprovechar esta potencialidad desde nuestro negocio, especialmente si tu empresa es B2C.

Al hilo de este tema, me ha gustado mucho la campaña que ha sacado Puleva para promocionar su línea de batidos. Para ello, han creado un concurso online de coreografías orientada a colegios. Para participar en este concurso, el colegio sólo ha de mandar un vídeo de sus alumnos realizando una coreografía con la música de Batidos Puleva (suministrada por la empresa). El vencedor del concurso será el vídeo que más reproducciones consiga hasta el 15 de junio. Fácil y sencillo, ¿verdad?

Costes de la campaña: diseño de una web para el concurso, algo de publicidad en internet, rediseño del packaging y (me imagino) mailing a colegios de España. Como podéis ver, una inversión bajísima comparada con cualquier otra que se haga utilizando los medios tradicionales.

Resultados de la campaña: miles de vídeos recibidos por parte de los colegios y miles de reproducciones de los vídeos. Todo un éxito.

Os dejo un enlace a la coreografía que va en cabeza del concurso. ¡Menuda creatividad!

Feedback

Hace poco que estoy utilizando la página bit.ly para compartir los enlaces de mi blog a través de facebook y twitter. Esta página se usa para construir urls abreviadas a los enlaces que te interesan con lo que se hace más sencillo compartirlos, especialmente con twitter. No obstante este no es el tema del post.

El otro día, me dí cuenta de un botón que aparecía en la parte derecha de la ventana dentro de esta web. La etiqueta del botón deja bastante claro cuál es su funcionalidad, feedback.

Tras pinchar en dicho botón se despliega una nueva ventana en la que se hacen visibles las principales ideas propuestas por los usuarios, junto con los votos recibidos por otros usuarios, así como el estado en el que se encuentra (iniciada, bajo revisión, ...). También incluye un botón para que propongas tu idea de mejora.

Este sistema de feedback me parece bastante bueno. Por un lado, le permite a la empresa recoger nuevas funcionalidades a incorporar que son de interés para sus usuarios. Además, tiene la particularidad de que puede saber, cuáles de esas ideas tienen más interés para la masa de usuarios gracias al sistema de votación, por lo que permite discriminar fácilmente entre las distintas propuestas para desarrollar antes aquellas que tengan más impacto en cuanto a volumen de usuarios afectados.

Para finalizar, al indicar el estado en el que se encuentra cada una de estas propuestas, se le está dando a los usuarios una información muy valiosa. Se le está diciendo al usuario que es escuchado por la compañía y que su información es muy valiosa. Se le tiene en cuenta de cara al futuro. Esto es algo que consigue una altísima fidelización de los usuarios.

Un sistema tan básico como este, tiene ventajas para todos. La compañía mejora su servicio justo con las necesidades que tus usuarios te están demandando en ese momento. El usuario ve realizadas sus peticiones con lo que la aplicación siempre le estará dando lo que quiere. Además, se crea un vínculo muy estrecho entre usuario/empresa que será muy difícil de romper.

¿Qué otros sistemas de feedback conoces? ¿Tienes implantado ya en tu empresa algún sistema/proceso similar que te permita recibir las necesidades de tus clientes? Si aún no lo tienes, deberías de empezar a planteártelo, porque todo son beneficios.

Doolphy - Nuevas funcionalidades

Hace ya unos meses, Doolphy sacó al mercado en versión beta su Gestor de Proyectos online. Ahora ya está disponible una nueva versión con más funcionalidades.

Se ha incorporado un gestor de archivos, que permite compartir los documentos involucrados en el proyecto entre todos los miembros de la empresa que estén trabajando en dicho proyecto. Además del poder compartir, favorece el tener organizada toda la información perteneciente al proyecto, por lo que resulta más fácil reutilizarla en futuros proyectos de similares características.

Por otro lado, también se ha incluido un gestor de roles de usuarios, con lo que ahora es más sencillo poder gestionar los proyectos y el acceso a la información que cada trabajador necesita en cada momento.

Aprovechando estos cambios, se han introducido nuevos planes de precios en función del número de proyectos activos y la capacidad de almacenamiento en el nuevo gestor de archivos.

Desde luego, Doolphy sigue creciendo y las soluciones que ofrece a las empresas cada vez son mayores. Así que si trabajas bajo la filosofía de proyectos y necesitas una herramienta que te ayude a gestionarlos, no dudes en probar esta herramienta. Espero que os sirva de ayuda.