Una empresa, al final, la forman muchas personas: desde los socios, consejeros, directivos hasta los propios trabajadores. Pero la
empresa no está sola en el mundo y hay un entorno que la rodea, donde se encuentran sus clientes, proveedores, competencia y otras empresas de otros sectores.
Pues bien, de todos esos grupos mencionados anteriormente pueden surgir las
nuevas ideas a desarrollar dentro de la empresa.
Un denominador común en muchas empresas es que
los Directivos son los que proponen las nuevas ideas a desarrollar dentro de la compañía, emplazando a los trabajadores a ejecutarlas. Estas ideas las suelen coger en mayor medida de su propia experiencia, en algunas ocasiones de la propia competencia y, en raras ocasiones de empresas de otros sectores. Pero, ¿no os parece que igual están dejando pasar de largo muchas buenas ideas si no se escucha a los clientes y a los trabajadores?
Estoy seguro que ya conocéis el caso de éxito de una empresa americana llamada
Google (no se si os suena de algo) y como ésta, hay algunas otras. Ahí tienen la política de
dejar libre al trabajador el 20% de su tiempo laboral para que lo dedique a realizar cualquier proyecto personal de su interés. Pues bien, con este modelo han creado grandes productos que hoy son usados de manera masiva.
Por otro lado,
los clientes, que al final son los que usan diariamente nuestros productos, son los que mejor feedback nos pueden dar sobre ellos. Muchos de ellos están dispuestos a contarte proactivamente sus impresiones a través de correo o redes sociales. Pero también existe otra fórmula que muchas veces funciona: preguntarle directamente. Tu comercial puede hacerlo, el centro de atención al cliente también o incluso puedes conseguir su feedback a través de una encuesta telefónica (aunque aquí puede ser que molestes un poco al cliente).
Está claro que los Directivos de las empresas, con su experiencia, pueden aportar muchísimas buenas ideas para el negocio, pero eso no quita que cierren sus oídos al resto de propuestas de trabajadores y clientes. Es más, debería ser una prioridad para ellos el
crear un ambiente de escucha continua de nuevas ideas y dar rienda suelta a sus trabajadores a llevarlas a cabo, a probarlas. Incluso esto, el hecho de sentirse partícipes del proceso de innovación en la empresa, se puede convertir en una gran herramienta de fidelización y motivación para los trabajadores.
Nunca sabes cuál de esas ideas puede hacer que tu negocio crezca a gran velocidad.
¿Cómo ves este aspecto de la generación y ejecución de nuevas ideas en tu empresa? ¿Crees que se hace una buena gestión de la innovación en ella? Compártelo con todos.
