Mientras trabajaba esta mañana en el Plan de Negocio para 3S y pensaba en los distintos servicios que ofrecerá, se me vinieron a la memoria unas palabras dichas por el profesor de Estrategia y Plan de Marketing Gildo Seisdedos. Según él hay tres cosas que se pueden hacer (sin que suponga ningún coste para la empresa) que aumentan directamente la satisfacción del cliente:
Habrá que tenerlo en cuenta de cara al futuro.
La ventaja es doble: aumenta la satisfacción del cliente y la empresa sale beneficiada en cuanto a mejora en el servicio, información sobre competencia y mayor publicidad. ¿Qué más se puede pedir?Pedirles su opinión sobre el servicio prestado
Pedirles datos sobre la competencia
Pedirles que nos hagan publicidad boca a boca
Habrá que tenerlo en cuenta de cara al futuro.
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